黑龙江人保寿险客户节推出新举措

　　本报讯 5月18日至7月18日，中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“中国人保”）将组织旗下的子公司，举办为期两个月的中国人保客户节活动。作为2010年世博会合作伙伴和2010年亚运会合作伙伴，中国人保将2010年客户节活动主题定为“携手中国人保、共享世博亚运”，客户节期间，中国人保遍布全国各地的新老客户在参与丰富多彩的答谢活动的同时，将有机会获邀亲赴上海、广州感受世博、感受亚运。

　　在5月18日举行的“中国人保2010年客户节启动仪式”上，中国人保集团董事长、总裁吴焰与来自业界的嘉宾代表共同将采自全国的五色土植入特制容器，宣布中国人保2010年客户节正式启动。五色土壤象征着全国各地的广大客户，表达客户是中国人保的生存土壤，是中国人保的“衣食父母”。

　　客户节期间，人保寿险黑龙江省各级机构将邀请客户、媒体参观公司职场，介绍公司取得的辉煌成就以及未来发展规划，解答客户对人保寿险公司发展服务方面关注的问题等。客户节期间，人保寿险黑龙江省分公司还将邀请专家走进社区传授、讲解日常环保、节能知识，倡导绿色低碳生活理念。公司准备了节能灯、无纺购物袋等小礼品。挑选优秀业务员到场服务；人保寿险黑龙江省分公司统一组织开展以环保为主题的少儿绘画大赛。征集对象以3岁至15岁少年儿童，绘画内容围绕环保的低碳生活，参赛者可以根据心目中的环保行动用绘画的形式表现出来，对于绘画的形式不限。参加大赛的“小画家”，每人都将获得一份公司赠送的小礼物。人保寿险黑龙江省分公司评出绘画作品一、二、三等奖，在9月份开学后举办颁奖仪式；举行VIP客户健康管理服务，免费年度体检、四季养生保健，常见病预防知识讲座，健康保险产品说明会，组织特定客户群体参加健身运动等；开展孤儿保单客户回访活动。各分支机构根据当地情况，针对孤儿保单客户策划开展服务活动，做好服务衔接，了解客户服务需求；人保产、寿险联合举办客户咨询服务活动，联合举办客户联谊会、产品说明会，共同客户大回访。

　　为使人保寿险黑龙江省各分支机构全面提升客户服务系列活动水平，公司向社会推出了全方位的服务承诺。具体内容是：销售人员100%持证上岗，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户。使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费。对长期险新契约客户在收到保单10天内 100%电话回访，确保保单销售质量。通过电话、短信、网站、门店等多条渠道、多种方式，为客户提供全天候服务。为长期险客户指定保单服务人员，确保服务不间断。理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理。一般案件5日内结案，全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。 （董雁彬）