阳光保险首届客服节打造鲜明特色

　　“三维通赔”解后顾之忧 “畅游世博”享阳光服务

　　阳光保险首届客服节打造鲜明特色

　　本报讯【记者 王薇】5月19日，在阳光保险集团首届客户服务节新闻发布会上，阳光保险集团携旗下阳光产险、阳光人寿推出一系列创新举措并郑重承诺，让客户及潜在客户在购买阳光的产品时，不会再因理赔快不快、服务好不好而犹豫。

　　5年打造首届客服节

　　五大亮点回馈客户

　　据该集团相关负责人介绍，阳光保险本届客服节是其成立近5年来的首次全国性客户服务活动，公司上下给予了高度的重视，将此次活动的主题确定为“有阳光，更美好”，体现了阳光保险以卓越的客户服务为客户创造价值、与客户共同成长的价值追求。

　　阳光保险此次客户服务节延续了该公司与众不同的创新风格，除了将推出一系列客户服务新举措和客户回馈活动外，还有其鲜明的特色：一是维度广。客服节由集团组织，产、寿险联动，全国性统一开展，历时3个月。二是重视度高。除了集团统一组织外，专门推出专题网站全面介绍客服节活动，跟踪报道客服节进展,为客户提供便捷服务。三是人性化浓。客服节设计处处体现“以客为尊”的理念，阳光产险的客户服务活动贴近客户，注重与客户的交流和沟通；阳光人寿的活动则侧重于客户的养生健康。整个活动于细节之处充分体现出充满阳光关爱的人性化服务。四是举措分量重。除了阳光产险的“三维通赔”、阳光人寿的“十大理赔服务升级举措”、免费护航客户游世博等足以吸引客户的眼球外，客服节期间凡成功注册成为阳光客户服务节网站会员的用户均有机会参加抽奖活动，每天将送出MP3一部；8月19日客服节结束后，还将有5位幸运会员用户获得普吉岛双人双飞旅游大奖。五是公益性强。客服节期间，阳光保险将举办环保日大型环保公益活动、阳光青年志愿者社会公益活动等，客服与公益活动相结合，展现阳光保险的社会责任。

　　持续时间长

　　服务举措出新

　　据介绍，阳光保险首届客服节将从5月19日持续到8月19日，为期3个月。在客服节期间，阳光产险将针对车险客户推出以“快速赔付，贴心服务”为宗旨的服务承诺，其中包括3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款；全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务；客户报案后，查勘人员在第一时间和客户联系，并在承诺时间内到达现场履行服务义务；保证客户本人准确、安全收到赔款的实名支付服务；全年无休，365×24小时接报案受理、查勘定损服务；回访出险理赔客户，不断改善服务；“五个统一”，统一的原则、统一的理念、统一的队伍、统一的服务、统一的模式；挂牌服务，客服人员工作时间佩戴胸牌，接受客户对客服人员的服务态度、服务内容、服务礼仪、服务时效的监督；自助服务，提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

　　客服节期间，阳光人寿将推出“十大理赔服务升级举措”，主要包括投入巨资打造“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”、全国力行“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”、“理赔逾期给付利息”等。阳光人寿还将向公司所有保险期限在一年以上的客户赠送“阳光人寿安心世博游意外保障计划”，客户只需在入园之前向阳光保险全国统一客服专线95510致电完成投保流程，就能享受游园期间每人累计5000元保额的意外医疗险和5万元保额的意外身故险。预计，阳光人寿此次向客户累计赠送保额将过百亿。此外，阳光人寿还将开展以健康为主题的一系列关爱活动，进行“健康养生专家全国巡讲”。8月份，阳光人寿将从全国优选出部分客户赴上海参观游览世博会。

　　持续提升服务品质

　　公司客户共同成长

　　据了解，阳光保险之所以选择5月19日作为客服节的开幕日是有其深刻含义的。2004年5月19日，为阳光保险集团董事长兼总裁张维功辞去广东保监局局长之职，北上创业之日。

　　阳光保险成立近5年来，已经建立了由电话中心、遍布全国的分支机构、先进的IT平台、专业的员工队伍组成的完善、领先的客户服务体系，高效、专业的客户服务赢得了广大客户的高度认同。截至4月底，集团已累计承担社会风险超过16万亿元，共支付各类赔款83亿元，创造就业岗位6万多个，上缴税收近25亿元，累计为2000多万个客户提供保险保障。

　　集团运营总监张见在接受记者采访时表示，客服节今后将每年举办一次，以期不断改善服务，并将与客户分享阳光保险的成就与快乐。