4月保险投诉情况反馈：中国人寿回应网友投诉

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：国寿美满人生

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：中国人寿天理难容，连7岁孩子的钱都骗 才过完年没多久，孩子拿了一笔压岁钱 3月13日我带孩子到附近的工行给她开个是她自己名字的10年期整存帐户，到她17岁时就连本带息的给她，本意是10年后家里还有现在的条件那可以让她早点学习理财、如果条件变化出了什么事故这笔钱刚好她上大学可以用得上。该公司的业务员坐在银行大厅经理的位子上，在我看到没有10年期存期正和孩子商量着准备换5年期的时候过来，我当时认为她是银行工作人员，她说有个可以存10年的，不过不能用孩子的名字要另开个我的帐户，每年存2000。只要存满10年就可以了，还有一个保障，当时我认为这是个基金产品，并多次问她，是不是10年后就能拿出来，她说“可以的”我问她存10年是不是比那个5年的利息高，她说那是当然！只是把户头换成我的名字，并且很积极热情的帮我拿身份证去复印，还拿了很多单子帮我翻让我填（因为每次去开户都要复印身份证、填很多单所以并没做他想）期间她并没给我看任何保险的合同、条款、宣传、彩页等，也没和我说保险双方的权利和义务，直到柜台里真正的工作人员把这一切都办好了，快出门的时候她才说了一句，有10天的犹豫期，要我等她电话，期间我已经把我的要求反复的说了那么多遍，我什么问题她还说会给我电话，再说工行柜台里的人也说这个好。 就这样我就安心的回去等她的电话和消息。 直到3月30日我接到95519的回访电话才知道我买了个保险，那业务员联系过我老公，她也有我的电话啊！怎么95519能打给我，她却不？回访员问我知不知道保险的内容？我说不知道。看内容：我孩子75岁以后才能拿出来；中间如果我出任何意外不能交钱则合同终止，本金连分红利息只剩我们交的一半；如果我没出意外而交不起可以去保险公司借钱来交。可怜，我孩子现在才7岁啊！这是完全违背我意愿的合同，对这样的条款之前我是完全不知情。在离接到95519电话1个小时后我回电过去，要求退保，就被告之“由于你在3月17日签字已经过了犹豫期。” 怎么可能？我才知道这件事就过期？95519告诉我要我联系当时的业务员。我马上打电话问在外地工作的老公，他说回来探亲那几天里是有个银行的人叫他去拿过东西，不过从始至终没和他说任何关于保险的事情，他还以为是我买基金附赠的一个小保险，（我们家装修、买家电、孩子上特长班都附赠过一年期的意外保险）我马上问他手机上那业务员的电话，她说会给我他们经理的电话就急急忙忙挂掉，结果到今天我都没接到过她任何电话或短信。 之后我又多次投诉95519，他们派了一名主管过来，和我几次强调清明节后第二天要我拿身份证、合同、存折到他们公司去就行了，我完全有理由相信事情就这样解决了。到了那天我联系他们，他们又说有事要改天，并且还要我和业务员去对质。不知道是什么意思？ 当时感觉就很不好，经理来的那次也是取消了原来的约定，改到第二天来的。我不断的调整时间配合他们。我和老公在他们安排的时间过去后，业务员居然说她不认得我，只认得我老公！！！真奇怪，我才是当事人她居然不认得我！！到了那里，该业务员不但态度相当恶劣，她居然说，反正我已经签了字过了犹豫期，那是绝对不能退的！难道约我去不是解决问题，是让我去看他的脸色？ 我是目标很明确去银行存钱的，不可能在知道这样内容的合同情况下做这样的投资，最可恶她完全知道这是孩子的钱还欺骗我们。当时我小孩也在场，给我孩子的心理造成了严重不良影响。 站在法律角度来讲一、该合同是以欺诈行为签成的，在当事人不知情的情况下签订，根本为无效合同。 二、业务员有责任和义务将合同通知、送达当事人并且经本人签字，而事实却完全相反，业务员不但故意拖延送达期、且绕过当事人，我完全有理由相信她是故意的 。致使我不能行使合法权益，后果完全该由他们负责。 三、4月7日在我要求下才看到签收单日期是3月21日（这个我这里根本就没有）。退一万步说，即便从我老公签字那天算起我的要求也并没超过10天。而我却被多次告之是17日。经理既然承诺我去就能解决，而我如约去时她却要求我把这个欺诈合同执行下去！中国人寿的企业文化就是欺骗顾客？ 我只要求退保，这样合理和法要求居然行使起来那么困难重重，无奈之下只好求助于你们，我已经心力交粹，我也不求什么补偿，只要求退还本金，还我平静的生活。