来源：中国保险报·中保网
本报讯 青岛保监局日前对驻青18家财产保险公司车险理赔服务质量开展测评活动。
本次测评从制度建设、信息保障、服务创新、查勘效率、理赔周期、客户回访、信访投诉等七方面，设立33项指标进行定性定量评价。针对测评中发现的问题，青岛保监局提出四项工作思路。一是以平均结案周期、客户回访率和现场查勘率为突破口，引导公司切实消除车险理赔服务盲点；二是联合保险行业协会，积极探索完善理赔纠纷协调处理机制；三是尝试引入保险公司理赔服务外部监督机制，提高公司理赔服务透明度；四是加大诚信建设力度，定期组织开展理赔人员诚信教育测评和业务技能比武。
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