山东中意人寿夯实服务质量基础

　　本报讯【张 茜 记者 姚 慧】记者在日前召开的中意人寿山东省分公司年度总结大会上了解到，该公司自2009年8月设立以来，严格执行各种监管政策法规，积极倡导“诚信为本，客户为尊，专业为基，创新为魂”的中意人寿经营理念，充分利用股东双方的优势，为客户提供全面、真诚的保障服务，得到了社会各界和广大民众的认可。该分公司在成立首年的前4个月便超额完成了总公司下达的个险任务，领先于山东地区同期成立的其他寿险公司。

　　为有效提升公司服务质量，公司在销售服务和理赔效率上双管齐下，一方面在客户服务中心为客户建立了完善高质的硬件服务系统，实现了网上自助保单信息管理和查询，提高了报案及理赔效率。另一方面，将理赔服务质量看作是体现保险公司服务品质的核心，推出保险理赔承诺，对理赔时效做出明确规定，使客户“买得放心、保得安心”。