来源：中国保险报·中保网
中国太平洋人寿江苏分公司党委书记、总经理 张东观点：如同一个人的成长需要公平良好的工作环境一样，一个企业的发展同样需要一个良好宽松的社会环境，这个良好环境要用负责任的态度去创造，对客户负责、对员工负责、对行业负责、对社会负责。
■ 热议两会
近年来，中国太平洋人寿江苏分公司坚持走可持续价值增长之路，注重建设队伍、机构建设及合规建设，业务结构显著改善，经营管理模式明显优化，风险控制能力和社会服务功能不断提升，实现了公司价值的可持续增长。
2010年，按照江苏保监局提出的转变发展方式要在“四个方面”求突破的精神，在发展思想上要体现战略性，在发展措施上要体现系统性，在发展成果上要体现有效性。
打造一家负责任的保险公司，推进并实现可持续价值增长，必须要具有高度负责的态度，更要具备尽责的能力和履责的措施。
一要具有高度负责任的态度。
在诚信、合规和有价值经营上下工夫。诚信是寿险业基石，把打造诚信品质放在首位，以诚信立司，以制度规范工作行为，强化职业道德教育，各个岗位、各个员工、各个管理层，不论是外勤和内勤都有诚信一杆标尺衡量，把诚信建设融入到工作各个环节中去。如加强对销售队伍和服务专员教育，针对容易产生误导的风险环节，制定行为准则，抓住新《保险法》的施行契机，在核保、理赔、续收费、不可抗辩、免责条款等方面加强诚信教育，使诚信是立司之本的理念变成销售人员的自觉行为。负责任的态度必须树立“合规创造价值，违规付出代价”的理念，自觉规范，建立、健全以各业务系列和职能部门为主体、内部审计和法律为手段的风险监控体系，实行合规责任人制度风险预警机制，以制度促规范，为行业建设做积极的努力。负责任的态度必须坚持有价值的经营，走内涵式的增长之路，才能实现可持续的发展。负责任的态度不仅对客户负责、对员工负责、对社会负责，更是对整个行业负责。
二要具有尽责的能力。
首先要转变发展方式，坚持以质量为主线走可持续价值增长之路，重点发展对客户有长期保障功能，对公司有长期价值增长的业务。增强公司发展的后劲，公司的综合实力增强了，才能对客户有利，才能有能力对客户负责，客户的利益才可以得到保障；才能对社会有利，企业才有承担应有的社会责任的能力，就是践行科学发展观。
其次加强队伍建设，提升尽责能力。着重加强三支队伍建设。
（一）加强销售队伍建设，提升销售能力。
一是优化人员结构，把好销售人员增员质量关、培训辅导关，扎扎实实做好基础训练和基础管理工作，关注存量团队的成长，关注新人的培养，充分调动主管经营管理的积极性。二是优化业务结构，强化产品组合及体系建设。三是优化渠道结构，探索多元化销售渠道，积极推进“整合县域，突破城区”的发展战略，面向“三农”，加强县级机构及中心乡镇网点建设，提升在农村市场上的销售和服务能力。
（二）加强后援队伍建设，提升服务能力。
建立核保核赔与客户服务一体化的营运管理中心，完善标准化服务体系；建立完善客户投诉、回访机制，及时解决客户提出的各种问题；公司还开展各种增值服务，如急难救助、理赔绿色通道等，不断提高客户服务的水平和客户的满意度。
在服务保障方面，力求做到：通过制度保障，促进业务作业的标准化；通过系统保障，促进服务功能的精细化；通过组织保障，促进柜面服务的可控化；通过培训保障，促进队伍服务的专业化。
（三）加强管理干部队伍建设，提升执行能力。
建立健全管理干部队伍选拔、培养、使用考核机制，充分发挥组训、讲师、管理干部应有的作用，打造思路清晰、态度坚定、执行到位的管理干部队伍。注重员工学习教育及企业文化建设，努力打造学习型团队。
三要具有履责的措施。
追求履行责任的实效，才能兑现对客户负责、对行业负责、对社会负责的承诺。创新产品，变传统的产品销售转向客户需求为导向，贴近市场，贴近民生，总公司推出的“人生四季有保障，真幸福”产品体系，针对人生四个不同年龄段人群，幼年、青年、中年和老年客户不同的保险需求，开发出福宝宝等系列组合险种，一推向市场便受到客户的青睐。
勇担责任，唱响服务民生主旋律。江苏太平洋寿险在全国率先实现了短意险电子出单广覆盖，切实维护了客户的权益。最近正在开展的“保单有奖查询活动”主动引导客户维护自身权益，得到客户的广泛认可。积极推进“整合县域，突破城区”的发展战略，大力发展 “三农”保险，提升保险服务“三农”的能力。
秉承博爱之心，公司开展了系列关爱工程活动。“5·12”地震后，号召万名员工开展持续一年的“爱心接力”活动，与德阳东汽小学共建少年军校，为灾后重建浇注持续的希望和关怀。开展“拉起你我的手、放飞天使的梦”活动，为近100名孤独症儿童提供总保额248万元的人身意外保障。 与省计生委联合开展“关爱女孩”的行动，每年为全省女孤儿提供近两亿元人身保障。
站在新的起点上，公司提出做一家负责任的保险公司，就是要把态度、能力和措施体现在行动中，落实在具体的措施上，勇担责任，肩负起太保人神圣的使命。
（本报记者 祖兆林 整理）
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