缴了十年的保险因为没人提醒缴费导致失效，黎女士非常失望。昨日，晨报“3·15”保险维权热线正式开通，三成投保人反映未及时缴费导致保单失效。
家住东西湖的黎女士来电诉说，1999年她给老公买了份保险，如期交了十年，在第十一年（2009年）因为忙，忘了缴费。结果过了宽限期致保单失效。不久后老公因意外身故。“我的电话和住址一直没变，但没收到保险公司或者代理人的任何电话及短信提醒，这种情况保险公司该不该对我的损失负责？”
另一位吴女士也来电称，自己在2005年买了一份20年期缴的重疾险，前几年一直如期缴费，去年底因换了号码没告知保险公司，无人提醒缴费致保单失效。申请复效时又因身体体检不合格，不得不每年多交800多元。
忘记缴费导致失效并不是个别现象，记者统计发现，有近三成投保人是反映此类问题。
缴费前可否短信提醒
黎女士说，“提醒缴费应是保险公司和代理人应该提供的最基本服务，代理人可是拿了我的保单佣金的。”
另一位马女士称，现在很多银行每次消费、扣款、信用卡还款、房贷还款，都会有短信息提醒。保险公司为何不能像银行一样提供这些售后服务？
中国人寿湖北分公司业务管理中心副总经理刘伟红称，按时缴费是客户最大的应尽义务。现在大部分保险公司都有短信平台，可以自动群发短信提醒客户到期缴费，但假如客户留的是小灵通或固定电话，或者变更了电话，就有可能收不到了。有些业务员有数百上千客户，根本没办法一一提醒。
湖北省保监局法制处信访科副科长秦静耘称，根据《保险法》规定，保险公司没有定期通知客户按时缴纳保费的义务，从法律的角度来讲保险公司并未违约，但保监局今后会督促保险公司加强此类服务。
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怎样防止保单失效？
据悉，长期险种逾期60天没缴费，保单就自动失效。但在两年内还可办理复效，两年后才彻底“死亡”。那么客户怎么防止忘记缴费导致保单失效呢？刘伟红建议，一是办理自动转账缴费，另外要在缴费账户上留足够的钱。二是客户要定期清理下保单。
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