泰康人寿：80%理赔1天结案

　　理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现，理赔时效是客户衡量保险公司理赔服务质量的关键标尺。目前，泰康人寿理赔时效逐年提升，10日结案率由2006年81.13％提升到2009年的92%，平均结案天数由2006年的9天缩短为2009年的4天，其中占80%以上的非调查理赔案件在1天内结案，快速通道案件受理后30分钟内结案，理赔客户电话回访满意度达93%。

　　2007年，泰康人寿筹建后援服务体系，在行业内率先完成核保、理赔业务处理全国集中，为理赔服务质量提升打下了坚实的运营基础。2008年，泰康人寿在全行业内首家创办开展“理赔服务节”活动，强化全员服务理念，从理赔时效提速、改善客户体验、提供人性化服务等方面全方位提升理赔服务品质。2009年，泰康人寿在全系统32家分公司范围内再次掀起了“让理赔快起来”行动，从完善系统、严格制度、优化流程、简化手续等基础工作入手，进一步深化理赔时效全过程管理，并创新开展小额理赔案件立等可取服务、网上自助理赔报案服务、电话理赔专席服务及365天不间断理赔服务等特色举措。

　　针对去年10月1日起新实施的《保险法》，泰康人寿对客户郑重承诺：对属于保险责任、收齐理赔申请及相关证明材料后超过30日未作出核定的理赔案件，除支付保险金外，将从第31日起，按照超过天数向受益人支付超期利息，并将赔偿受益人利息损失这一承诺写入了保险条款。

　　泰康人寿的理赔服务获得了市场的认可。2009年12月23日，2009搜狐金融理财网络盛典年度奖项在北京揭晓，泰康人寿以位居榜首的网上支持率荣获“理赔最迅速的保险公司”称号，成为荣获该奖项的唯一中资寿险公司。搜狐金融理财网络盛典由搜狐网主办。在本届评选网上投票的一个月中，搜狐理财频道每周公布一次各奖项投票数前五名公司的名单，泰康人寿在“理赔最迅速的保险公司”这一奖项中，连续三周位居寿险公司排行榜第一位，并最终以7.84％的支持率锁定了在线投票榜单冠军。

　　吕文