华夏银行武汉分行成立十周年纪实

　　一桥飞架南北，天堑变通途。

　　九省通衢的华中重镇——武汉，自古以来就是中国内地最重要的商业贸易中心之一。武汉曾有“东方芝加哥”的美誉，是中国近代工业的发源地和中国重要的高等教育基地之一。今天，武汉已成为中部地区最大的内外商埠和交通枢纽，并被国务院批准为资源节约型和环境友好型的综合配套改革试验区。独特的历史背景，便捷的交通条件，浓郁的文化气息，开放的经济政策，孕育了大武汉无限的发展商机和经济活力。

　　1999年11月29日，一家现代化的新型股份制商业银行——华夏银行武汉分行，沐浴着改革开放的春风，承载着中部崛起的重托，在社会各界的关怀和支持下在江城武汉这块富饶而辽阔的土地上诞生了。

　　十年风雨历程，华夏银行武汉分行在服务地方经济中迅速发展壮大，资产质量与综合效益喜创新高，经营指标全面优化，产品服务功能日益完善，树立了全新、健康、优良的企业形象，为支持湖北省、武汉市经济建设和社会发展做出了积极贡献，逐渐成为一家具有一定实力、在本地享有较高声誉，在全系统保持良好发展势头的中等规模银行，是湖北地区经济发展的一支重要力量。截至目前，全行员工440人，共设立了1家营业部和14家城区支行，资产规模突破350亿元，累计投放了2000多亿元贷款，累计上交利税20亿元。扶持了一大批重点项目和民生工程，树立了良好的企业形象和社会品牌。武汉分行工作多次荣获华夏银行、人民银行武汉分行、湖北银监局以及湖北省委、省政府的表彰。2007年和2008年连续两年被湖北银监局评定为“良好银行”。

　　春秋十载，华夏银行武汉分行既经受了创业初期的艰苦磨砺，也体会到了突破规模增长瓶颈后的成功喜悦。该行从名不见经传，缺乏市场影响力发展到今天，成为当地经济发展的中坚力量之一，其历程深刻烙印下武汉分行坚持总行的办行思想，坚持质量、效益、结构、速度协调发展的经营思路，清晰记录下全行员工奋力开拓、积极创新所积累的丰富且宝贵的经验。

　　树立“以人为本”的科学发展理念

　　人是生产力中最活跃的因素。华夏银行武汉分行从成立之初就十分注重提升人才与队伍建设的核心优势，不断强化分支行两级班子和员工队伍建设。十年的发展，始终坚持以人为本，把人才的引进和队伍建设摆到推动发展的突出位置，作为最重要的基础工程来抓。一方面坚持以业绩和能力论英雄的用人导向，大胆提拔和引进有事业心、创造力和竞争精神的优秀人才担任经营机构和管理部门的主要负责人和业务骨干，在经营管理中充分发挥和依靠优秀人才的引领作用，推动各项业务和管理工作突破发展；另一方面，以增强事业心、责任感和培养正确的业绩观为核心，着力强化两级领导班子建设，努力提升两级班子带队伍、创业绩、抓管理、促发展的能力，在经营机构和专业条线中积聚了一批业务提升和改革创新的人才骨干，初步形成了在市场上的核心竞争优势。

　　武汉分行按照“团结、务实、敬业、廉政、公正”的十字要求，遵循坚持标准、严格程序、公开选拔的原则，大力加强干部的选拔、任用和管理机制建设。注重培养领导干部高度的责任感和强烈的事业心，引导他们在抓管理、带队伍、促发展，创造一流业绩上发挥带头作用。班子成员通过身先士卒和身体力行，在业务开拓和廉政建设方面为全行员工树立了典范，让员工们在工作中耳濡目染、潜移默化，形成了良好的工作氛围。

　　分行最大程度地让员工享受改革发展的成果，创造一切条件，采取一系列措施，不断增强员工队伍的凝聚力。通过加大员工培训、培养、提拔和使用的力度，拓宽员工发展通道，努力做到人尽其才、各尽其能。

　　华夏银行武汉分行更是始终把营造优秀企业文化作为全行工作的重要内容，致力于打造一支“团结进取，争先创优，勇于奉献，奋发向上”的华夏金融铁军，创造和谐向上的企业氛围。始终把群团建设作为党建工作激活点，围绕业务发展和经营管理开展了一系列有益于员工身心健康的活动；举办了“迎新春·新年团拜趣味运动会”、“阖家欢”文艺晚会、“绚丽五月”青年歌手擂台赛、羽毛球比赛等题材丰富、形式多样的文体活动；坚持员工生病探望制度、节日慰问家属制度等一系列暖人心的“五必访”工作；着眼于干部员工存在的突出问题，有针对性地做好深入细致的思想政治工作，广泛开展经常性谈心活动，准确把握干部员工的思想脉搏，理顺干部员工的思想情绪。通过这些活动不断提高了员工队伍的整体素质，凝聚人心、创造合力，共谋发展，培养了员工勇于拼搏、奋发向上的进取精神，更增强了人文气息及和谐氛围，从而进一步推动了全行企业文化建设，提升了核心竞争力。

　　探索适应自身发展的经营管理哲学

　　从创业初期到现在，华夏银行武汉分行始终把发展作为全行工作的首要目标，围绕着发展不断调整和转变工作思路和营销理念；始终坚持用加快发展带动全行经营与管理能力的提升，用加快发展带动全行业务和管理人员综合素质的提高。

　　分行创立之初，围绕着稳健经营，第一届领导班子树立稳健经营的理念，坚持走高质量发展之路，把存款作为发展的首要任务，把稳健作为发展的根本前提，把利润作为发展的终极目标，带领着全行员工奋勇开拓，不断进取；2005年，第二届分行党委成立后，面对日益激烈的市场竞争环境和全行员工要求加快发展的迫切需求，带领全行上下在经营理念上进一步解放思想，更新观念，实行“五个转变”，确立了“在调整中发展，在发展中优化，在优化中发展”的总体思路。随着2006年各项业务增长方式的转变初见成效，分行党委进一步提出深化业务增长方式的“八个转变”，加快全行发展；2009年，新一届领导班子成立以来，提出了以创新的思维和百倍的信心，提升发展能力，打造发展实力，强化发展基础，不断提高武汉分行在当地市场份额占比，进入武汉地区股份制商业银行的第一梯队，成为中部地区功能全面、服务优良、特色鲜明、管理规范、社会声誉良好、经济效益一流的股份制商业银行和支持湖北经济发展的重要银行之一，实现企业和员工共同成长的奋斗目标。

　　通过十年的探索，华夏银行武汉分行逐步将加快发展作为提升全行综合素质的第一要务，将以人为本作为提升客户价值的第一核心，将正确处理和驾驭各项发展要素和各个发展系统的辩证关系作为统筹方法。一是统筹好外部环境和内部环境的关系，把外部宏观调控和内部结构调整统一起来，尤其在宏观调控政策趋紧、市场环境波动巨大的形势面前，积极、快速地调整资产、负债和中间业务结构，增收节支，不断拓宽盈利的渠道和空间。二是统筹好公司、个人、国际和同业业务发展的关系，实施“无公不大、无私不稳、无国不全、无同不活”的业务全面发展方针，做到了各项业务均衡发展。三是统筹好客户、团队、产品、行业和区域的关系，开展多层次、立体化的市场营销。四是统筹好机关与基层、支行之间、银行与客户之间的关系，加强组织管理，提高执行能力。通过劳动竞赛、业务督导、绩效考核等方式，寻求高效率、高节奏、整体协调式的发展。五是统筹好合规经营和加快发展的关系，强化服务与管理并重、发展与质量并重的意识，不越发展的红线，不以牺牲安全为代价。六是统筹好业务发展与加强党风廉政建设和企业文化建设的关系，始终做到两手抓，两手都要硬。通过建立健全各类业务责任追究制度，有效落实分行各岗位人员责任，提高各岗位尽职履责的自觉性和积极性，杜绝违规违纪行为的发生。

　　建立适应市场发展需要的营销体系

　　十年来，华夏银行武汉分行不断根据市场形势调整经营理念，完善营销体系。建行之初，武汉分行从实际出发，确立了全行统一协调，分支行上下联动，以客户经理制为载体，以业务骨干营销和支行营销为主，分行策动营销为辅的营销体系。2006年，武汉分行正确认识和把握面临的新情况、新问题、新机遇和新挑战，认真梳理了影响发展的内外部因素，坚持以客户为中心、以市场为导向，带领全行干部员工对经营观念和业务增长方式不断进行调整和优化，出台了改革发展纲要等一系列制度和办法，对市场营销体制和考核方式进行大胆改革和创新，建立适应市场的营销体系，推动业务增长方式向内涵扩大转变。

　　按照“做大客户群体、做长业务链条、做出业务特色”的经营思路，公司业务围绕系统大户和区域经济，以行业和战略高端客户为业务主线，设立了汽车、航运、财政、电力等行业营销部，重点支持钢铁汽车、水电能源、铁路交通、航运事业、城市基础、高校教育、医疗卫生、旅游资源等重点优势行业的发展，相继加大对全行系统性客户的直接营销；以重点大户为业务重心，设立了重点大户首席客户经理；以支行营销建设为阵地，制定区域开发规划；在支行公司客户部设立钢铁、汽车、新技术等特色业务部，重点营销、培育本地区特色客户。全行物流金融的业务模式和业务量增长显著，带动了核心企业和上下游客户结算量的迅猛发展，有效形成了产品助推业务的态势。2008年，成功举办了华夏银行“融资共赢链”武汉站品牌发布会，在武汉同业市场上进一步树立了物流金融创新品牌。同时，武汉分行的短期融资券、对公理财等中间业务产品稳步发展，网上银行业务的客户服务能力持续提升，交易客户数和交易金额突破性发展，成为武汉分行主流客户的重要电子结算和营销服务平台。

　　在个人业务方面，武汉分行出台了涵盖五个层面的考核办法和激励机制，建立了一支足够数量质量的团队，形成了一套制度化的管理模块，探索了一条适合个人业务发展的有效增长方式。2008年，股市、楼市持续走低、储蓄存款回流加快，武汉分行审时度势，制定了促进储蓄存款有效增长的工作措施。先后搭建了易登机、健康体检、贵宾高尔夫俱乐部、美容健身、贵宾联谊沙龙等个人业务贵宾服务平台；开办了个人住房、汽车、商铺按揭贷款，构建了以各支行为主渠道的个人信贷营销体系。深入开展“进社区、进校园、进市场、进写字楼”的“四进”主动营销活动：开展贵宾联谊和社区营销活动，完善了特惠商户平台；开展“存管选华夏，精彩在华夏”专项营销，加大高端客户营销力度，储蓄存款一举突破30亿元大关，增长幅度位居系统和同业前列。同时，分行自助银行交易量排名位居华夏银行第一。

　　2009年以来，华夏银行武汉分行在湖北省和武汉市经济发展大形势下把握市场机遇，牢固树立服务主流的意识，提升市场份额。进一步推进在钢、船、车、新领域做大、做强、做出特色，以核心企业为业务源头，对主流产业进行系统和深度开发，做宽产业面、做大客户群、做长产业链、做足现金流，努力提升供应链金融业务的品牌形象，扩大服务覆盖面。加强政策分析，关注热点转换，积极参与“两型社会”建设和针对“两圈一带”经济发展布局的各类金融服务，充分利用武汉市八大产业、十五大行业振兴发展规划提供的业务发展机遇，抓住业务源头，拓宽服务领域。通过相对成熟的营销模式和产品在省内市场进行复制，提高对省内优势发展地区主流客户的服务能力。

　　制定严格科学的考核办法

　　华夏银行武汉分行制定了关于支行经营班子、公司业务人员序列、个人业务人员序列、会计人员序列、营销部负责人、机关部门负责人、机关员工“七个层面”的考核办法，不断加强团队管理机制建设，增强各级领导班子和广大员工的执行力。“七个层面”考核将重点放在支行经营班子上，完成了由单一对个人考核向团队考核的转变，将客户经理按资源型、专业型、技能型进行重新搭配，将员工和资源重新进行组合，实现了个人和组织资源的优势互补。实践证明，通过团队营销充分挖掘个人潜能，提高了集体的专业能力，真正增强个人对组织的归属感，吸引了更多的优秀人才加入到华夏银行团队中来。同时，通过对分行机关人员的考核，进一步增强了机关员工为基层、为一线、为客户服务的意识，机关作风和工作效率大为提高。正是通过加大对不同岗位、不同层面、不同专业的考核力度，武汉分行通畅了干部员工能上能下的管道，拓宽了人才发展的通道，促进了抢前争先、争创一流竞争机制的形成，激活了全行员工发展业务的能动性。

　　作为一家商业服务型企业，如何让现有资源发挥最大的连锁效应？如何增强企业资源的整体调控能力，从而实现利润最大化？对此，武汉分行紧紧围绕提高效益和调整结构两大核心目标，不断完善资源配置机制，合理调控风险资产结构。一方面，探索建立了以风险资产有偿调剂为核心的动态利润考核体系，引导支行将有限的资源配置到低风险、高回报的业务上；另一方面，分行大力发展资本占用低的中间业务和票据业务，规范中间业务管理，将有限的资源向重点客户和重点业务集中，使全行的盈利结构逐步实现多元化，盈利能力大幅提升，对负债业务的整体调控能力大大增强。

　　建立严密的内控管理和风险控制体系

　　管理是经营的灵魂，是稳健的保障，速度的基石，效益的必然。武汉分行成立之初，便坚持把严格管理贯穿于各项业务工作的始终，向管理要速度，要稳健，要效益。

　　在十年的发展中，华夏银行武汉分行先后出台了计财、营销、信贷、会计、科技、行政、人事、监察等专业200多个规章制度及管理办法，形成了一整套全面系统的质量管理考核体系，不断巩固改革和发展的成果。同时，充分发挥稽核、合规和监察部门的作用，强化制度和考核意识，加强依法合规性检查，深化风险控制，严格制度管理，注重风险节点和风险环节的检查，加大问责处罚力度，规范经营行为，保障了稳健经营，合规经营。

　　武汉分行充分发挥会计专业保障和支持业务经营发展的作用，不断创新会计管理，夯实发展基础。在会计风险控制、会计队伍建设、系统功能的完善及制度的落实执行等工作上进行了一系列积极探索和有益尝试：按照《商业银行内部控制指引》，不断完善风险防范措施，把准入和退出作为风险控制的主要环节；建立了对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制；把制约和监督作为管理的主要手段，实现了过程控制与结果控制的有效结合。通过几年来的努力，全行的会计工作质量、会计队伍素质、服务水准、员工工作积极性明显提高；风险控制和防范能力不断增强，多次成功堵截了假印章、假银行承兑汇票诈骗案件，为业务安全运行起到了积极推动作用。

　　银行业是高风险行业，风险存在于经营活动的每一个过程和每一个环节中，比其他行业更需要严格的风险控制和防范措施，因此，努力规避风险始终是武汉分行工作的一个重心。在不断加大风险管理力度的实践中，武汉分行建立起风险管理长效机制：由滞后式的风险管理逐步向前瞻式的风险管理转变；由注重结果的风险管理逐步向注重过程的风险管理转变；由管理型逐步向管理服务型转变，取得较好效果。全行资产质量一直保持在系统内优良状态前列，多次获得总行资产质量奖。在超额完成每年利润计划的前提下，武汉分行综合运用风险分类、风险过滤、风险提示、监测名单、迁徙分析等先进的管理工具严格监控信贷风险，提取足量拨备，使全行未来抗风险能力显著增强。

　　树立良好的社会品牌形象

　　华夏银行武汉分行通过提高行政运行管理效率，不断提高服务客户的能力，提升产品品质和价值，从而提高自身的社会品牌形象。

　　开展劳动竞赛，激发员工阶段性营销工作的潜能。全行按季针对公司、个人和国际业务存款增长、客户开发、贷款营销和人才引进等业务重点，在全行开展小组赛、擂台赛等形式多样的竞赛活动，在全行掀起你追我赶的劳动热潮，工作亮点层出不穷，营造了“先进更先进，后进变先进”的良好氛围，确保了各项重点工作的顺利推进。

　　实行营销督导，加强了营销机制建设和阶段性的业务推动工作。通过召开网点督导领导小组工作例会，及时总结情况和经验；建立对口联系工作制，促进全行业务的均衡发展；实行重点工作制度，提高机关部门工作效率和水平，增强了各部室工作的责任心和进取心。

　　举办文明规范服务活动，推动了行风行貌的持续好转。分行对社会公众做出了大堂、结算、理财、个贷和自助设备吞卡处理等服务承诺，采取多项举措不断加强对网点柜面服务管理，并通过客户满意评价系统，开展对全行服务的监督。按月组织行政网络群众化管理检查工作，机关环境卫生、规范服务水平进一步提升；按季组织优质文明规范服务明星评选活动，激励柜面人员提高为客户提供优质服务的积极性和主动性。

　　加大内外宣传力度，开展了全方位的宣传。对内通过编发工作简报、举办宣传展板、开通办公自动化系统、拍摄宣传片、印制出版宣传画册和举办晚会等形式加大宣传的力度；对外通过参加金融博览会、举办交响音乐会，举办欢乐社区行等活动，扩大了华夏银行在武汉地区的影响力，提升了华夏银行品牌形象。

　　近年来，华夏银行武汉分行先后荣获总行资产质量奖、武汉银联金卡交易成功率最高奖和产品创新奖、银行卡“跨行交易质量月活动优秀组织奖”以及总行优质文明服务、年终结算和地方政府支持当地经济贡献奖等多项奖励，顺利通过了总行ISO9001会计业务质量管理体系审查。一大批单位和个人先后获得省市政府、总行和监管部门的各种荣誉称号，武昌、东西湖、汉口支行和分行营业部被湖北省银行业协会评为全省优质文明服务网点，东西湖支行被团省委授予了“省级青年文明号”光荣称号，成为湖北省银行系统中唯一获此殊荣的机构。

　　到中流击水，浪遏飞舟。作为正处于蓬勃发展阶段的华夏银行武汉分行，在即将进入其五年发展规划实施的第二阶段之际，将继续围绕“保增长、调结构、控风险、创效益”的核心目标，全力打造营销、风险控制和服务运营三个体系；增强全行员工的创新、服务、合规及竞争意识；全面理顺规模增长与经济效益、业务发展与防范风险、人才引进与内部培养、增加收入与节约支出、内涵发展与外延发展等五种关系。按照科学发展观的要求，努力实现从功能型银行向服务型银行，从风险管理向管理风险，从粗放型管理向精细化管理，从分散经营向集约化经营，从资本消耗型向资本节约型，从注重业务指标增长向注重提升客户价值及从注重物质激励员工向全方位激励员工的转变，在助推武汉城市圈“两型社会”建设、鄂西生态文化旅游圈发展和长江经济带新一轮开放开发中争创新的业绩，实现又好又快发展。