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访谈实录:保险维权难点解析 消费者咋保护自己

  随着保险业的发展,保险产品逐渐走入百姓的生活。但我国保险业的发展尚处于初级阶段,在销售、服务等环节中仍存在不足,同时,消费者对保险的认识也存在误区。3.15消费者权益保护日来临之际,搜狐理财邀请专家做客“搜狐理财面对面”,为消费者讲解保险消费中容易遇到的问题,以及如何保护自己的合法权益不受到损害?   

嘉宾介绍:北京市法大律师事务所律师,中国律师记者联合维权网执行主任 刘云雷

          《中国消费者报》资深保险记者 聂国春

热点解答

 • 哪些是保险纠纷“高发区”?
 • 车险理赔为何那么难?
 • 存款变保单? 销售误导是主因 
   防忽悠秘籍一:警惕高收益的诱惑
   防忽悠秘籍二:知道自己想要什么
   防忽悠秘籍三:不要过分信任银行渠道
   被“忽悠”上当 消费者也要自省
 • 除了防误导 还要提防格式条款下绊子 
   保险公司常见拒赔理由一:未如实告知
   保险公司常见拒赔理由二:代签名
 • 晦涩难懂的保险条款让人望而生畏?
 • 保险理赔难?消费者一方是否也存在问题?
 • 保险维权难?专家给你支两招
   维权有三条路
   别怕打官司

以下是本次访谈实录:

  主持人:随着保险业的发展,保险产品逐渐走入了百姓的生活,但是我国的保险处于发展的初级阶段。在销售、服务等环节存在不足。同时,消费者对保险的了解也不够深,在认识上会存在一些误区。3.15消费者权益日来临之际,搜狐理财频道请到了两位嘉宾来跟我们聊一下保险维权方面的问题。

  哪些是保险纠纷“高发区”?

  二位对保险方面的研究比较深入,也遇到过类似的保险纠纷。能给大家介绍一下保险纠纷主要集中在哪些方面吗?

北京市法大律师事务所律师,中国律师记者联合维权网执行主任 刘云雷
北京市法大律师事务所律师,中国律师记者联合维权网执行主任 刘云雷

  刘云雷:目前车险占了保险纠纷的70%。第一个车险占的份额比较高,第二,车险和人们的生活比较密切。第三,车险出险率比较高。人身保险主要在误导消费者上面,尤其是在投资型的,如万能险、分红险这方面表现得更为突出。

《中国消费者报》资深保险记者 聂国春
《中国消费者报》资深保险记者 聂国春

  聂国春:这几年随着大家的保险意识增强,保险的投诉也在逐渐在上升。这里有一个数字,中消协这几年都统计了投诉,保险是连续两年名列投诉前十位。06年的投诉是1600多件,07年是1767件,08年是2128件,增长了25%。保监会08年有一个统计,他们受理的合同纠纷,08年一年就有4000多件。投诉的问题主要集中在刚才刘律师说的几个问题,一个是销售误导,一个是理赔难,车险方面表现特别突出。

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(责任编辑:陈大伟)

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