访谈实录：保险维权难点解析 消费者咋保护自己

　　晦涩难懂的保险条款让人望而生畏？

　　聂国春：刚才提到的有两个问题：如实告知和代签名的问题。新保险法中也引入了，两年之内你还没有查实这个问题，以后就不能利用这一条来解除合同。保险条款我觉得随着法律的完善，我觉得还是会有很大的改善。另外一个需要重视的问题就是条款的通俗化。监管机构应该着重做好这个工作。让保险条款大家都能够看得懂，不会那么专业，那么繁杂。

　　刘云雷：而且我们买保险的都知道，条款我自己都不愿意看，他那个字特别小，字体一看就特别累，不知道是不是他销售的一个策略，我在想干嘛这个合同条款印这么小的字呢？

　　聂国春：我采访过好几位律师，他们说自己买的保险，自己都不愿意看。

　　主持人：而且他那个条款本身就是用非常严格的法律语言来叙述的，我们普通人要费好大的劲才有决心坐在那里看条款，我自己也看过，我看到一半的时候，我就完全不知道他在讲什么。里面有很专业的什么证什么证，什么病什么病，完全是我看不懂的。所以我觉得有时候我看了一遍以后，就完全不知道这个产品到底是什么样。等到我真正出险的时候，我也不知道这个病到底是不是保险条款里面规定的。

　　刘云雷：保险条文应该改一下，让大家通俗易懂，让大家都能够看得懂，不是专业人员大家都不愿意看。是不是你的格式要改一下，别用这么小的字。可能是为了节省成本，把很多条文都印在一张成本上，看得太费劲。

　　主持人：保单通俗化的问题，监管机构也一直在倡导。我不知道实行起来难度怎么样。因为律师在场，有一些术语必须是要非常严格、非常专业的术语去叙述。如果不这样叙述可能为我们日后真的发生了保险纠纷，为这个条款解释留下更多的空间，会不会让理赔的时候更难？

　　刘云雷：有这方面的问题，所以监管部门一直要求通俗化，但是效果不是很明显，基本上没有什么改变。

　　主持人：我个人感觉，通俗化，是一些称呼上的通俗化，比如说有的保险公司说，以后把被保险人称为您，把保险公司称为我们。

　　刘云雷：这个建议好，但是法律术语要保留，在其他方面要投诉。第三者责任之类的法律方面的术语要保留。但是在专业的法律术语后面要有解释。第三者责任就是被保险人对第三者依法负的民事责任。我看到后面可以知道是什么意思。

　　主持人：就像我们看的书一样，加一个注释？

　　刘云雷：对。这方面好一些。

　　主持人：我们可以找律师，他可以用浅显的语言把这个条文解释一下。这也是保险方面以后需要改进的地方。毕竟对于一个普通消费者来讲，想把保险条款看完难度太大。因为我自己也去看过，是一个非常浩大的工程。我觉得我当时看得非常仔细，但是不到一年，很多地方都已经非常淡忘了。