泰康人寿张军霞：我不是一个人在奋斗

　　■ 明星风采

　　她是公司成长最快的员工之一，入司一年几乎囊括了员工可以获得的所有荣誉；

　　她用一部电话创造了单月24万元的电销记录，成为公司电话行销部第一位三星员工；

　　她的经历曲折，命运坎坷，但她却用残疾的身体书写着精彩的人生——

　　□董成旺

　　张军霞，2009年2月加入泰康人寿，成为泰康人寿河北分公司一位普通的保险电销员。她从实习生一步一步踏实做起，2009年6月正式转为一星。2009年12月，依照《电销基本法》不打任何折扣地完成了二星的晋升。2010年1月，张军霞业绩突破27万元，取得了真正的“开门红”，并在第一季度创造47万元的电销奇迹。至此，她成为公司第一位晋升三星的员工，一年来几乎囊括了所有员工涉及到的荣誉。

　　身残志坚——这是跳入笔者脑海中的第一个词，很俗气，但很现实。因为，她是河北分公司第一位身患残疾的员工，而且是不能治愈的先天小儿麻痹。

　　为人很阳光，做事很坚毅——这是同事给张军霞的整体评价。那么，张军霞是怎么加入公司并改写“历史”的呢？她有丰富的行业经验？她有万能的人脉关系？或者是有出众的口才、超人的智慧？看到张军霞的第一眼，除了她走路时有些颠簸的身体，确实和常人无异，根本想象不到这样一副瘦弱残缺的身体，竟然用一年的时间就演绎了丑小鸭到白天鹅的传奇。

　　初衷，只是为了证明自己

　　“每赢得一个客户，每出一张单子，每创新一个高点，这都让我异常兴奋，特别是看到自己帮助团队、帮助公司挣得荣誉，我都会感觉自己是一个有用的人。”张军霞说，这跟她的人生经历有关，“我需要用一些东西来掩饰我的自卑。”

　　这是张军霞的真心话，因为从出生的那天起，她就被贴上了“累赘”的标签，不管是在外人眼中，还是亲人的心中，她都将注定“依靠别人一辈子”。为了打消这种歧视，减轻家人的负担，张军霞14岁就离开家，开始自食其力。十年里，她先后在服装厂打工，卖过烟酒，守过话吧，干过电话外销，开过美容店。经济拮据的那段时间，曾用50元坚持生活了半个月。“最惨的时候，我身上只有一块四毛钱，连一个鸡蛋灌饼都吃不起。尽管是这样，我也没有向家里要过一分钱。”正是这种毅力，让张军霞走到了今天。

　　张军霞说，进入河北泰康纯属偶然。美容店倒闭后，她在网上发布了一份求职信息，而泰康是第一家给她打电话的公司。当时她甚至不知道是卖保险，只听说是电话销售。她第一次来公司后，非常喜欢这里的环境氛围，就下决心一定要加入这家公司。

　　“人也许会有很多次成功，但如果只为证明自己，一般人一次就够了。但我不行。”张军霞说这话的时候，眼神异常坚定。

　　成功，从爱岗敬业开始

　　失败的人找借口，成功的人找方法。张军霞的经验很简单，四组词语就概括了：勤能补拙，换位思考，团结一心，坚持到底。

　　勤能补拙，是针对她自己的。初入行，她对保险一无所知，于是，开始的两个月里，张军霞恶补保险知识，延长通话时间。公司规定每日通话210分钟，她就打300分钟，8小时的工作她做12个小时，几乎每天都是晚上八点之后才回家。同时，利用各种方法进行“充电”，比如听写一些优秀的通话录音，查看一些事故类的社会新闻，以便和客户交流沟通。

　　换位思考，是针对客户的。推销保险，销售的是一种承诺，只有让客户感觉到你确实是在为他着想，客户才会产生信任感。所以，在介绍产品的时候，一定要用心说，而且要不时地征求客户的意见，倾听对方的反应，不要自顾自没完没了地说，那样客户很容易产生反感情绪。

　　团结一心，是针对团队的。没有谁能一个人成功，如果没有伙伴的鼓励安慰，没有领导的关心支持，没有公司的平台和产品，所有的目标和希望都是海市蜃楼。没有完美的个人，只有完美的团队，这是张军霞最大的感触，“每当遇到困难，我都会告诉自己——我不是一个人在战斗。”所以，想要做出成绩，请先喜欢你的工作，关心你的伙伴，融入你的团队。

　　坚持就是胜利，谁都会说，但是很少有人能够真正做到，所以这好像一句空话，可是张军霞做到了。

　　奇迹，坚持就是胜利

　　“即使我不能胜任，也不希望在我被迫离开后，大家只是留下‘有一个残疾的女孩在这工作过’的印象，而是要记住我的名字，并说‘干得很不错’。”抱着这种信念，张军霞熬过了痛苦的第一个月。

　　来公司的第二个月，看到有同事拿到1万多的工资，羡慕的同时，张军霞也暗暗告诉自己，“总会有一天我也能拿那么多。”3个月后，她成功了。2009年9月，以全国第11名的骄人成绩，参加了泰康总公司举办的“电销系列全国高峰论坛”，荣获“优秀销售精英”殊荣。但当她看到北京的一位伙伴以33万元的季度业绩拔得头筹，她依旧暗暗告诉自己，“总有一天我会超过她”。6个月后，张军霞又成功了。

　　47万元！2010年第一季度，一个23岁的女孩，用一部电话创造了前无古人的业绩，没有任何水分，没有一点瑕疵，有的只是付出和坚持、泪水和汗水、安慰和鼓励、病痛和信念。3个月，张军霞没有一天请假，甚至周末自觉加班。嗓子哑了，喝苦丁茶喝到吐苦水；发烧了，将头发用力扎紧，以用疼痛保持清醒；睡觉的时候，梦到的都是出单子的场面……

　　“我都没想过会超过33万元。以前对自己的暗示，只是一种安慰，毕竟我在石家庄，不是北京那样的大城市，然而我做到了，而且远远的超过了。”张军霞说，“人的潜力是无限的，这句话以前我不相信，但经理对我说了，我相信她。”正是因为这种对领导、对伙伴、对团队的信任，帮助张军霞踏过一个又一个门槛，渡过一个又一个难关。“只要公司不抛弃我，我就会一直做下去，坚持到底。”

　　感恩，贯穿生命的始终

　　感恩，感谢，回报，报答，类似这样的词语，张军霞说了不下几十遍。

　　初来乍到，组长和伙伴就对张军霞体现出格外的关心，这种关爱让她感觉到前所未有的温暖，也让她产生巨大的心理压力。因此，张军霞下定决心，绝对不能辜负大家。“我一定要证明我并不比别人差。看着别人出单子，我就着急，因为我不希望拖大家的后腿，让别人完成本应该是我的任务。”正是这种责任感和自尊心，帮助张军霞迅速成长，并取得了骄人的业绩。

　　刚开始工作的时候，张军霞说她还比较注重薪水的多少，期盼月底发工资那种丰收的喜悦。后来，随着时间的推移和业绩的提高，经济问题已经不是她生活的负担，工资的多少已经不能再让她兴高采烈，取而代之的是一种自我价值的追求。“我取得今天的成绩，是因为公司提供的平台，团队的支持，伙伴的鼓励和客户的信任。对于我自己来说，我还是一无所有，因为我得到的帮助太多了，但我又帮不上别人什么，所以我只能用业绩回报我的组长，我的伙伴。”

　　与张军霞交谈，就会发现，她几乎没有忘记任何一个对她有过帮助的人，不管是她的哥哥嫂子，还是与她工作过的同事。“对我好的人，我会尽我最大的努力去回报；对我不好的人，我同样会尽最大的努力去证明给他们看。不辜负大家的期望，这就是我存在的价值。”

　　滴水之恩，当涌泉相报——这句几乎被大家遗忘的古话，却被张军霞书写得淋漓尽致。