中国太平洋人寿江苏分公司党委书记、总经理 张东观点:如同一个人的成长需要公平良好的工作环境一样,一个企业的发展同样需要一个良好宽松的社会环境,这个良好环境要用负责任的态度去创造,对客户负责、对员工负责、对行业负责、对社会负责。
■ 热议两会
做负责任的保险公司 走可持续价值增长之路
近年来,中国太平洋人寿江苏分公司坚持走可持续价值增长之路,注重建设队伍、机构建设及合规建设,业务结构显著改善,经营管理模式明显优化,风险控制能力和社会服务功能不断提升,实现了公司价值的可持续增长。
2010年,按照江苏保监局提出的转变发展方式要在“四个方面”求突破的精神,在发展思想上要体现战略性,在发展措施上要体现系统性,在发展成果上要体现有效性。
打造一家负责任的保险公司,推进并实现可持续价值增长,必须要具有高度负责的态度,更要具备尽责的能力和履责的措施。
一要具有高度负责任的态度。
在诚信、合规和有价值经营上下工夫。诚信是寿险业基石,把打造诚信品质放在首位,以诚信立司,以制度规范工作行为,强化职业道德教育,各个岗位、各个员工、各个管理层,不论是外勤和内勤都有诚信一杆标尺衡量,把诚信建设融入到工作各个环节中去。如加强对销售队伍和服务专员教育,针对容易产生误导的风险环节,制定行为准则,抓住新《保险法》的施行契机,在核保、理赔、续收费、不可抗辩、免责条款等方面加强诚信教育,使诚信是立司之本的理念变成销售人员的自觉行为。负责任的态度必须树立“合规创造价值,违规付出代价”的理念,自觉规范,建立、健全以各业务系列和职能部门为主体、内部审计和法律为手段的风险监控体系,实行合规责任人制度风险预警机制,以制度促规范,为行业建设做积极的努力。负责任的态度必须坚持有价值的经营,走内涵式的增长之路,才能实现可持续的发展。负责任的态度不仅对客户负责、对员工负责、对社会负责,更是对整个行业负责。
二要具有尽责的能力。
首先要转变发展方式,坚持以质量为主线走可持续价值增长之路,重点发展对客户有长期保障功能,对公司有长期价值增长的业务。增强公司发展的后劲,公司的综合实力增强了,才能对客户有利,才能有能力对客户负责,客户的利益才可以得到保障;才能对社会有利,企业才有承担应有的社会责任的能力,就是践行科学发展观。
其次加强队伍建设,提升尽责能力。着重加强三支队伍建设。
(一)加强销售队伍建设,提升销售能力。
一是优化人员结构,把好销售人员增员质量关、培训辅导关,扎扎实实做好基础训练和基础管理工作,关注存量团队的成长,关注新人的培养,充分调动主管经营管理的积极性。二是优化业务结构,强化产品组合及体系建设。三是优化渠道结构,探索多元化销售渠道,积极推进“整合县域,突破城区”的发展战略,面向“三农”,加强县级机构及中心乡镇网点建设,提升在农村市场上的销售和服务能力。
(二)加强后援队伍建设,提升服务能力。
建立核保核赔与客户服务一体化的营运管理中心,完善标准化服务体系;建立完善客户投诉、回访机制,及时解决客户提出的各种问题;公司还开展各种增值服务,如急难救助、理赔绿色通道等,不断提高客户服务的水平和客户的满意度。
在服务保障方面,力求做到:通过制度保障,促进业务作业的标准化;通过系统保障,促进服务功能的精细化;通过组织保障,促进柜面服务的可控化;通过培训保障,促进队伍服务的专业化。
(三)加强管理干部队伍建设,提升执行能力。
建立健全管理干部队伍选拔、培养、使用考核机制,充分发挥组训、讲师、管理干部应有的作用,打造思路清晰、态度坚定、执行到位的管理干部队伍。注重员工学习教育及企业文化建设,努力打造学习型团队。
三要具有履责的措施。
追求履行责任的实效,才能兑现对客户负责、对行业负责、对社会负责的承诺。创新产品,变传统的产品销售转向客户需求为导向,贴近市场,贴近民生,总公司推出的“人生四季有保障,真幸福”产品体系,针对人生四个不同年龄段人群,幼年、青年、中年和老年客户不同的保险需求,开发出福宝宝等系列组合险种,一推向市场便受到客户的青睐。
勇担责任,唱响服务民生主旋律。江苏太平洋寿险在全国率先实现了短意险电子出单广覆盖,切实维护了客户的权益。最近正在开展的“保单有奖查询活动”主动引导客户维护自身权益,得到客户的广泛认可。积极推进“整合县域,突破城区”的发展战略,大力发展 “三农”保险,提升保险服务“三农”的能力。
秉承博爱之心,公司开展了系列关爱工程活动。“5·12”地震后,号召万名员工开展持续一年的“爱心接力”活动,与德阳东汽小学共建少年军校,为灾后重建浇注持续的希望和关怀。开展“拉起你我的手、放飞天使的梦”活动,为近100名孤独症儿童提供总保额248万元的人身意外保障。 与省计生委联合开展“关爱女孩”的行动,每年为全省女孤儿提供近两亿元人身保障。
站在新的起点上,公司提出做一家负责任的保险公司,就是要把态度、能力和措施体现在行动中,落实在具体的措施上,勇担责任,肩负起太保人神圣的使命。
(本报记者 祖兆林 整理)