日本寿险公司重疾险附带咨询服务获好评

　　日本法研公司协助Aflac寿险公司对其销售的癌症保险提供附带医疗咨询服务。日本法研公司是一家从事公共医疗保险、有关健康教育出版，并提供健康相关服务的公司。自2007年开始，为Aflac提供这项医疗咨询服务，至今已接待咨询千余件以上，并获得了9成以上好评，这项服务的良好评价也在病人间口口相传。

　　一直以来，癌症患者由于种种原因，很少有人可以敞开心扉对病症进行探讨。法研公司从知识、情感、相关援助角度入手，针对患者个体将该项服务开展得更人性化。

　　在医疗技术飞速发展的今天，癌症治疗可供选择的治疗方案也越来越多样化。Aflac公司针对癌症保险约赔付12亿日元，在减轻客户经济负担的同时，考虑对减轻客户的肉体及精神上沉重负担提供支援。两家公司就此一拍即合，“医疗咨询”作为Aflac公司2007年销售“癌保险f”的附带服务诞生了。

　　目前，该服务主要提供给Aflac公司的“生命延续癌保险Days”与“癌保险f”的被保险者。由癌症专业指导员提供的“访问面谈服务”和介绍癌症专业医生的“最佳备选医师”两项服务构成。面谈后还提供两次的电话回访，对患者及家属从医疗知识及精神关怀两方面给予支持。面谈服务中，担任癌症专业指导员的一般都是具有5年以上临床经验且有癌症专科医院工作经历的护士。在进行面谈之前会通过电话与咨询者进行初步沟通，针对患者治疗与目前生活情况做好充足功课，以开展下一步2小时左右的面谈。

　　最佳备选医师服务则是与医师储备公司合作，参考癌症专业医师间的相互评价，做出最适合患者情况的推荐。

　　法研公司医疗咨询服务中心的负责人三上健一说道：“咨询服务的初衷是帮助患者正确理解初诊意见。在对初诊的治疗方针的正确理解的基础上，才能与主治医生建立信赖关系，有助下一步治疗的开展。”

　　癌症专业指导员不仅要具备护士的必要医学知识，更要充分考虑面谈者的感情，循循善诱。除了医学基础知识之外，沟通能力与接受咨询的技巧也须具备。面谈要从患者视点出发，仔细聆听，善于从现场话题及时切入，灌输正确观念。

　　Aflac公司市场企划部三輪真也说：“对患者来说，存在多种治疗方式是好事，但却难以做出选择。因此，想通过与癌症专业指导员的面谈，进行深入了解从而做出决定的患者很多。同时，随行患者家属可以畅谈平日不敢触碰的话题，还可对照料病人的错误观念进行纠正。因此，面谈的好评度才可如此之高。”

　　一半接收该服务的人员是听取Aflac公司的贩卖代理店店员介绍后而参与进来。Aflac公司今后将联合各代理店致力于这一服务的推广，收集服务受益者的声音充实服务内容，给予癌症患者及家属以更加强力的支持。（李杨/编译）