自本报联合长春市消费者协会对全市公用服务行业消费者评议开展“回头看”满意度调查问卷以来，本报接到了消费者多起投诉电话，其中大多反映银行业和保险业存在误导问题。
向银行贷款买首套房，除需接受利率上浮，还要额外缴纳融资顾问费……大家对这些收费一定不陌生。昨日，李先生向记者反映，他去年购买名下首套住房时，向某商业银行贷款41万元。面签贷款合同时，5年期以上贷款利率为6.8%，由于信贷额度不足，拖到去年8月份放款时，由于其后有一次加息，5年期以上贷款利率已经升至7.05%。李先生被该行个贷经理告知，除了将按照最新贷款基准利率7.05%还月供外，还需额外交纳贷款总额1%的融资顾问费，合计4100元。李先生觉得这个费收得有些蹊跷，于是咨询了律师，律师表示此项费用“师出无名”。
在调查问卷中，还有部分消费者反映，在银行买理财产品时，被“忽悠”买成了保险。例如，部分银保人员为拉到保费，过分强调保险产品预期收益的最大化，进行诱导。绝大多数银保人员都列举公司的历史收益数据，给广大投保人以高期望值。对此，长春市消费者协会工作人员表示，投保人在购买保险理财产品时切不可只注意宣传资料，一定要认真阅读保险公司正规保单。
另外，保险业也是市民投诉的“重灾区”。调查显示，绝大多数保险消费者在购买保险后，几乎没有从头到底看过一遍。部分消费者认为保险业务员当时并没有清楚的向他们解释保险条款的具体内容，而合同文本却又“晦涩难懂”。寿险主要集中于销售误导，银保业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素。
作者：祝微 (来源：长春晚报)
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