外资财险服务升级 车险零单证赔付首现市场

　　半个多月前，“交强险”对外资财险公司的准入限制终于放开，也意味着每年3000亿元的车险市场将迎来更多竞争者。虽然外资财险占整体市场仅1.1%的份额，令不少中资财险公司直言从未视其为对手，但记者近期却了解到，中外资公司近期都频频升级理赔服务，新政开闸前已火药 味十足，有外资财险更推出“单方事故1.5万元内"零单证"理赔”，意欲与中资险企主打的万元以下1天理赔的行业最高标准抗衡。

　　“零单证”赔付首现市场

　　日前，外资财险公司利宝保险宣布推出1.5万元以下单方事故“零单证”赔付，而这是国内首家推出这一标准的财险公司。

　　“这项服务从2012年3月1日起在全国实行。”利宝保险的相关负责人对记者解释称，所谓“零单证”就是公司接到客户报案后，如果查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下的，不需要客户提供索赔申请书、驾驶证体检回执、交通事故责任认定书、维修清单、维修发票等任何需要填写签字的文件及需要后续提交的材料，只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。“当然，赔付前提也包括必须是纯车损，不涉及司法诉讼等，而且还要与客户就损失金额可以达成一致意见。”

　　对于外资财险加入战局，重庆大学保险与社会保障研究中心主任、中国保险学会理事黄英君分析认为，市场放开后外资财险也不会无的放矢而盲目追逐市场份额，而是会注重开拓潜在市场、细分市场，实施差异化竞争，体现自身品牌优势。

　　中资公司送大礼维护客户

　　相比外资公司新推的“零单证”，中资公司的理赔服务还主要是围绕赔付时限，损失金额2000元至1万元以内的理赔案件可进行快速理赔。其中，人保财险规定“万元以内1小时通知赔款”，而中国平安则规定，事故金额1万元以下，资料齐全者可以在1天赔付。

　　虽然有中资财险负责人对记者坦言“从未将外资视为竞争对手”，但对理赔服务的升级却并未停下。近期，人保财险等公司也将原本在寿险市场常用的促销活动引入车险销售，其“试算抽奖”、“试算有礼”、“投保买赠”等活动也成功吸引了不少车主眼球。例如，在本月底前通过人保电话财险成功试算车险保费的客户，都可参与包括价值5000元的“淘时尚香港游”携程代金卡、三星手机或微单相机等奖品在内的抽奖活动；而成功投保的客户还可以获得和田玉枣、恒寿堂红枣茶、汉波红枣浓浆等在内的为女性车主量身定制的美丽关爱大礼包。

　　“以往车险是靠价格，而现在大家更需要靠服务黏住消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。”业内人士坦言。

　　中资财险原保费收入及市场份额(万元)

　　保险公司 2011年原保费收入 2011年市场份额 2010年原保费收入 2010年市场份额

　　人保股份 1733 36.28% 1539 38.22%

　　平安财 833 17.43% 621 15.42%

　　太保财 616 12.88% 515 12.79%

　　中华联合 209 4.30% 193 4.80%

　　国寿财产 164 3.43% 112 2.78%

　　外资财险原保费收入及市场份额(万元)

　　保险公司 2011年原保费收入 2011年市场份额 2010年原保费收入 2010年市场份额

　　美亚 105438.02 0.22% 102112.42 0.25%

　　利宝 51739.1 0.10% 38147.22 0.09%

　　东京海上 47387.43 0.09% 41334.89 0.10%

　　三井住友 44836.31 0.09% 40530.22 0.10%

　　三星 42854.75 0.08% 36212.58 0.09%

　　数据来源：保监会 (来源：金羊网)