陕西通报2011年全年受理信访投诉情况

　　协会脉动

　　本报讯

　　近日，陕西省保险行业协会对2011年全年受理涉及各会员公司信访投诉情况进行业内通报。通报结果显示，2011年全年，省协会共受理各类信访投诉案件28起，其中，涉及产险公司案件19起，寿险公司案件9起，现所有案件均已办结。接听各类电话2340次，接待来访223人次。

　　从数据看，2011年度受理信访案件数量平稳回落，但寿险信访投诉案件有所上升，主要集中在保险理赔及保险公司工作人员、营销人员等人员管理问题。产险案件主要集中在理赔环节，定损慢、定损数量异议等问题需引起各会员公司高度重视。通报同时要求，各会员公司不断提升服务水平，切实维护被保险人合法权益，提升行业形象，切实解决理赔环节问题，促进陕西保险业平稳较快发展。

　　（王玫）