车险“理赔难”问题须标本兼治

　　（上接第1版）

　　也正因为如此，此次监管部门在《意见》中明确强调，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，坚持标本兼治、重在治本的原则，既要通过各种行之有效的手段治理当前社会关注的主要问题，又要通过建立健全理赔服务制度和创新工作方法，构建提高理赔服务质量的长效机制。同时，《意见》正式实施后，监管部门还将围绕制度化建设、标准化建设、信息化建设和透明化建设，陆续出台一系列配套政策，督促财产保险行业切实采取有效措施，做实《意见》提出的目标和要求。

　　必须指出的是，解决车险“理赔难”问题，是一项庞大的系统工程，需要集行业之力内外兼修。一方面，各家市场主体应当切实转变经营理念，立足当前、着眼长远，在关系到行业长远发展的基础建设方面舍得投入资源，把《意见》提出的目标措施落到实处，尽快、尽早地让广大消费者切身感受到行业的新气象、新面貌。

　　另一方面，对于造成车险“理赔难”问题的一些外部制约因素，更需要监管部门、行业协会和各家市场主体充分发挥各自的积极作用，加强与各方面的沟通、协调、互动与合作，尽最大努力为行业解决车险“理赔难”问题创造良好的外部环境。