本报讯
近日，上海保监局组织召开了2012年第一个全行业大会——上海保险信访工作会议。会议要求，各保险公司进一步加强信访投诉制度，落实“一把手”负责制。
会议通报了2011年上海保险信访投诉工作基本情况和信访案件集中反映的主要问题，明确了2012年上海保险信访工作要点，要求各保险公司进一步完善工作机制，切实加强保险消费者利益保护。
会后，为贯彻落实会议精神，上海保监局下发2012年1号文件《关于进一步加强信访投诉管理工作的通知》，强调要求，各保险公司进一步加强信访投诉制度，落实“一把手”负责制，完善信访投诉组织建设和处理流程，畅通信访投诉渠道，并建立总经理信访投诉案件审阅制度和信访投诉接待制度等。
文件还进一步明确了对解决信访投诉案件不力的公司，将运用非现场监管措施，实施严格的分类监管措施。
上海市保险同业公会、在沪各保险公司有关负责人参加了会议。（梁慧轩）
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