11月保险投诉反馈：太平财险回应陕西网友投诉

     搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

   11月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对太平财险的投诉，并向太平财险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从太平财险获得反馈：　

　　投诉人为被保险人儿子，该客户同一天内通过多种渠道投诉我司，该投诉件是其中一起，当天陕西分公司已与客户沟通解释，处理结果客户表示认同，其明确放弃索赔并于11月24日致电我司客服热线95529注销案件。

    该投诉经我司认定为无效投诉，请知悉。

　　附网友投诉内容：

     涉及产品：机动车商业险

　　投诉人所在地：陕西

　　投诉内容：尊敬的工作人员： 在这里，我想向你们投诉陕西西安太平保险公司恶意捏造，拒绝理赔的事情。我是一辆宝马5系的车主，今年4月在太平财产陕西分公司投保。商业险保费8644.75。从这个价位您也许想到，我是一位希望通过高价位换的高服务品质的客户。但是事实是，我非但没有得到高服务，甚至得到的服务态度都很恶劣。 前几天，我所在小区路边有隔板。我不小心撞到了隔拦上。副后排门上有一些划痕，后轮前有一些凹陷。按理来说，这是一起低于2000的简单维修案例。但是上门的定损人员非要说我不是在这里出的事故。当时是在小区大门口，我不可能将车辆摆到那里等待他的到来。当初购买此保险的时候，我的保单单位就是宝马4S店，后来该出险员说如果在4S店修较贵。在这里，我想质问这位出险员，合同上写得清清楚楚是在宝马4S店维修，而且我缴费也是在4S店缴费的。为的就是维修方便，为什么不同意我在宝马4S店维修？如果不是该现场，难道我再撞到墙上来模拟现场？如果造成新的损失，那么谁来负责？ 在这里，我想声明几点：第一，我不可能伪造现场，因为没有必要，我是全险，无论在哪儿都在保险范围。第二，我投保的单位就是宝马4S店，如果我不在4S店维修，我何必要缴纳高达9千的商业保费。我对这件事情的目前进展非常不满意，高价钱低服务甚至是不服务，难道这就是太平保险的敛财之道，服务之道？这才是低于2000的小事故，当时购买时，承诺就是实时解决，而且直接在宝马4S店进行维修。试想，如果哪位车主不幸遇到了较大事故，赔付金额高于保费时，那么，他必然遇到的困难远远大于我。那么保险也就失去了存在的意义，因为非但不能解决困难，反而造成更大的困难。 在这里，我强烈要求太平保险提高其员工的业务水准以及服务态度。在市场各大保险公司竞争的局面，如果保险公司不能提高自己的服务水平，甚至是道德水平。失去了各户的人心，一传十，十传百。那么必然在竞争中败下阵。 希望贵部门深入调查，我相信，这不是一起孤立的事件，必然和长期的积弊有关。 最后，我强烈要求太平保险陕西公司及时处理我的事故处理，不要一错再错。　　

    >>>>11月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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