江西保险业重点保护消费者权益

　　本报讯

　　2012年全国保险监管工作会议正式闭幕后，江西保险业纷纷召开会议，认真学习传达会议精神。

　　中国保监会主席项俊波在工作会议上指出，保护保险消费者利益是保险监管的天职，是衡量监管工作的重要指标。江西省保险行业协会为此制定下一步工作重点，切实围绕保护保险消费者利益展开自律，并结合工作实际，对下一步如何开展消费者权益保护活动提出新举措，将下阶段工作重点放在保护保险消费者权益方面，着力解决目前保险市场上反映最为普遍和强烈的“理赔难”和销售误导问题，以扭转保险业形象不佳的局面，以期待改善保险业服务水平、提升行业形象。

　　在车险方面：一是制定全省查勘定损人员管理办法；实行车险查勘定损人员考试持证上岗制度；建立查勘定损人员信息系统和诚信记录；二是进一步推行车险理赔服务现场模拟测评，完善理赔服务质量评价体系，并将评价结果适时对外公布；三是拓展车险信息平台功能，开通赔案投保人自助查询界面；四是通过行业自律，从制度层面统一查堪定损人力设施与办法配比，统一理赔服务时限和公开透明车辆零配件定损价格等，对投保人关心的定损价格和理赔时限及时进行解答和回复。

　　在减少销售误导方面：一是首先把好销售人员管理第一关，按照保险从业人员自律管理规定，在资格考试、人员流动、销售行为、诚信记录等一系列自律；二是落实保监局关于产寿险投保提示、服务承诺、电话回访等制度，从源头上减少销售误导发生和发生后能及时发现和处理；三是实现惩戒制度，按照保险代理人不良信用管理办法，对销售误导产生严重后果失信人员进行惩戒。（田璇）