本报讯
2011年,广西保监局坚持“多措并举”,着力健全保险信息披露机制,积极发挥社会监督作用,促进行业提升服务水平。
一是深入实施信访投诉信息披露工作制度,充分发挥保险消费者的社会监督作用,督促公司切实提高服务质量,增强诚信经营的主动性。二是面向社会公开聘请社会监督员,对广西保险行业服务水平、工作作风、从业人员行为规范进行监督,促进保险业改进服务水平。三是开展车险理赔服务质量现场模拟测评,对测试发现问题进行通报,督促公司提高理赔服务质量。四是完善车险承保理赔信息客户自主查询系统,推进车险理赔信息公开,督促落实异议信息复核查处制度,着力保障保险消费者知情权。
(陈晓峰)