人参与)导语： 12月14日晚，XAGUSD现货白银价格在20点40分附近反弹上行，但在21点刚过后掉头急转直下，从6140附近一路下探至5900以下，而这期间，有多位天贵所投资者反映其因为交易系统“故障”无法操作
经济观察网 记者 陶兹 陈旭
“昨晚出现这种问题，对我们也造成了损失，我们也希望交易所管理规范”，近日，天津贵金属交易所(下称“天贵所”)故障门后，其会员单位天津鑫桂贵金属经营有限公司(下称“鑫桂公司”)的交易部人员在QQ上对受损失的投资者庞先生如此表示。
12月14日晚，XAGUSD现货白银价格在20点40分附近反弹上行，但在21点刚过后掉头急转直下，从6140附近一路下探至5900以下，而这期间，有多位天贵所投资者反映其因为交易系统“故障”无法操作，部分投资者因爆仓被强制平仓，仅有部分设置止损止盈点位的投资者得以幸免。
12月27日下午，鑫桂公司一位郑姓负责人始终不接电话，但其客服部人士明确对记者表示，天贵所给鑫桂的答复是，14日发生的交易系统故障属于“不可抗力”，根据投资者与公司所签协议中的免责条款，投资者应承担其在这段时间内的全部损失。
故障前后
天贵所是根据国务院关于《推进滨海新区开发开放有关问题的意见》(国发【2006】20号)的政策精神，经天津市政府同意，市金融办批准，由天津产权交易中心发起设立的公司制交易所。近日中国集团成为天贵所新股东，持股12.6%，另天津市政府持有部分股份。
天贵所网站显示，鑫桂公司为其108号会员。12月14日晚上21点左右，庞先生发现天贵所交易系统登陆异常。几次登录失败后，21点08分左右，他致电鑫桂公司要求人工下单平仓。鑫桂公司接电话的吴先生告诉他，因系统故障，无法下单。
记者在庞先生的“平仓明细”上看到，唐先生当时持10手白银多单。
据庞先生回忆，他打电话时行情系统价格还能正常显示，价格是6145左右。 后来22点20分左右，他发现交易系统可以进入了，但因当时正遇白银行情下跌，其不得不在5950价位上平仓。
据本报了解，王先生的经历并非个案。 一位北京投资者称，在天贵所12月14日的“故障”中，他爆仓损失高达26万元。
记者在天津贵金属交易所12月初下发的内部文件中看到，目前天交所现有客户11.2万人，交易量1.44万亿，全国黄金交易量在所有的交易所中排名第三，白银排名第一。
在投资者与会员单位签订的协议书中，部分内容为“有关通讯服务及软、硬件服务由不同的供应商提供，可能会存在品质及稳定性方面的风险。”“交易所及其会员不能控制电讯信号的强弱，也不能保证交易客户端的设备配置或连接的稳定性以及互联网传播和接收的实时性”。上述不确定性因素投资者应充分了解并承担由此造成的全部损失。
鑫贵交易部人士此前表示，此次故障门在鑫桂的免责条款之内，投资者应该向交易所索赔，会员单位协助其维护权益，但流程上还是需要交易所那边的处理意见。
12月27日，鑫桂公司客服部肯定地认为，12月14日系统登陆故障与会员单位无关，属于不可抗力，天贵所已对其回复称“投资者应承担损失”。
故障之辩
截止发稿时，记者未见到投资协议，然而见到了数页鑫桂公司与投资者的聊天记录及部分投资者的平仓明细和登陆情况截图。鑫桂公司网站不能登录。
天贵所总裁办一位李姓经理称：“当天是有部分交易系统出现登录状况，有一些不可抗力。具体的情况已经跟会员单位和投资者公告过，没有发生强制平仓。”他同时表示，对于交易系统出现的问题，交易所内部已经查明原因，并已经解决了，但具体不方便告诉媒体。
据记者了解，天贵所此前未发生过类似规模事故。业内分析人士认为，此次事故的发生或有几种原因，一，在交易量很大，而单个客户交易很频繁时，某一时点交易所服务器可能会出现暂停故障，二，即使出现了故障交易所也应该有备用服务器，如果暂停之后未启用备用服务器，可能是交易系统硬件等方面出了故障。三，天贵所的软件系统曾被外界短暂侵入。
针对鑫贵公司不可抗力的说法，庞先生认为，这次问题既不是出现通讯和网络环节，也不是出在客户端，而是交易所的服务器出了问题，属于交易系统本身的事故。
此前郑州期货交易所也出现过系统故障，当日系统也已恢复。庞先生认为，由于天贵所与国际黄金市场挂钩，与只做国内期货交易的郑商所相比，其系统中断对投资者的影响面更大。
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