银行乱收费：储户痛斥 监管严查

　　2011年，愈发增多的银行收费项目招来了广大储户大声痛斥，也引起了相关部门的高度关注。于是，今年7月1日起银监会等三部委叫停了11类共计34项人民币个人账户服务收费项目。这一举措在获得掌声的同时，却因免除项目大多早已取消，让市民感到并不给力。而面对收费“蛋糕 ”被切分的各家银行，显然也不甘就范。于是，违规收费、新设收费项目等手段成为银行应对之策。显然，在2011年监管部门对于银行乱收费打响治理“第一枪”之后，道路仍还漫长。

　　就在34项收费项目叫停实施一个月后，发改委就对7月1日后仍违规收取个人账户密码挂失费的中信银行总行、兴业银行总行及中国邮政储蓄银行总行给予了严厉处罚。虽然几家银行均认为此次被查处，是因为对“有关密码挂失手续费是否属于免除服务收费项目存在不同的理解。”但从这一点也可以看出，靠种类繁多的收费项目赚的盆满钵满的银行们，仍是心存侥幸。

　　虽然各银行34项人民币个人账户服务收费项目已被叫停，但与此同时，银行收费项目仍在逆势增长。小额账户管理费、跨行转账高收费、ATM机跨行取款重复收费等成为了部分银行祭出的收费新招。如个别银行又以向银行卡用户开征“短信通知费”的名义，再次新增收费项目。现实生活中，所有人几乎都被各种各样的手机垃圾短信骚扰过。短信内容或中奖诈骗，或推销商品，让普通老百姓不胜其烦。然而随着各家银行在诸如理财产品等中间业务的激烈争夺，各种手机宣传短信也被银行大面积“植入”到了消费者的手机之中。一方面是对用户真正有用的短信进行收费，一方面却对被消费视做垃圾的宣传短信大面积大力度发送。银行在考虑自身经济利益的同时，也愈发忽视储户的消费权利。

　　统计显示，在银行服务方面，排队时间长、服务窗口少、误导用户等传统问题依旧普遍的情况下，各家银行纷纷提高服务收费标准、扩大收费项目一直受到市场各方诟病。用户对银行服务集体打分偏低，与银行服务收费的愈演愈烈有着直接的关系。2011年，相关部门针对银行乱收费走出的第一步，虽然效果仍有待观察，银行也仍有对策。但这毕竟表明了监管层限制日益增长的银行收费项目的决心。

　　作者：吕东 (来源：证券日报)