项俊波阐述保险监管理念 把保护消费者利益作出发点

　　项俊波阐述保险监管理念

　　把保护消费者利益作为监管工作出发点落脚点

　　建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准

　　保监会主席项俊波履新以来，7日首度面对媒体发表讲话，主题是“如何保护保险消费者利益”。

　　在保监会召开的座谈会上，项俊波指出，保护保险消费者利益，是衡量保险监管工作成效的重要标准。今后将抓紧整合监管资源，改进监管方式，力争在最短的时间内把保险消费者权益保护工作抓出实效。同时，建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准，督促保险公司做好信息披露等方面的工作。此外，考虑建立社会监督员制度，欢迎新闻媒体进行舆论监督。

　　加强监管 保护消费者利益

　　7日，保监会围绕“如何保护保险消费者利益”，邀请媒体、法律、消协等领域的多位人士座谈，听取他们的意见和建议。这是项俊波上任之后召开的第三场座谈会。

　　在听取了代表们关于“理赔难”、“服务不到位”、“保险条款复杂”等意见后，项俊波表示，只有想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，保险监管工作才能把保护保险消费者利益落到实处。

　　他指出，首先要把保护消费者利益的理念贯穿到保险监管工作的全过程。今年保监会成立了保险消费者权益保护局，下一步将完善制度机制，整合监管资源，改进监管方式，力争在最短的时间内把这项工作抓好、抓实、抓出成效。

　　其次，要抓好制度机制建设。一是加强制度创新，抓紧完善以保险法为核心、以部门规章为主体、以规范性文件为补充的保护消费者利益制度框架。二是逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。比如建立完善保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制、信访投诉处理机制。当前，要抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能，畅通消费者维权途径。三是建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准。四是积极构建保险诚信监督体系，加强从业人员诚信教育，建立健全失信惩戒机制。

　　第三，加大保险监管工作力度。一是加强产品监管，确保保险条款内容的公平性和合法性。二是加强透明度监管，解决消费者信息不对称的问题。比如，督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统。三是严厉查处和打击损害保险消费者利益的违法违规行为，查到一起，处理一起，决不手软。四是做好风险防范工作，坚决守住防范系统性风险的底线。如果保险公司出现风险，保险消费者首当其冲，利益必将受到损害。

　　“今后我们将在监管工作中不断细化、充实，出台一系列实在、管用的政策措施，干几件社会认可、消费者欢迎的实事。让消费者明白投保、放心消费、得到满意的服务。”项俊波说。

　　广泛调研 把脉行业转型

　　自10月底上任以来，项俊波到国寿、人保调研，并奔赴广州、深圳，计划召开八场座谈会。

　　“当前世界各国金融监管当局都将保护消费者利益作为监管的重要目标之一。我们更应该把保护消费者利益作为保险监管工作的出发点和落脚点。”项俊波说。

　　由于理赔难、销售误导等现象的存在，保险行业形象受到一定影响。业内人士认为，改变保险业不良形象，引导保险业转型，将是项俊波主政下的监管重任。

　　“保险业发展速度很快，质量自然难以保证，长期积累的深层次矛盾正在显现。”项俊波说，保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者，就不存在保险市场，也就不需要保险监管。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽，越走越顺。丁冰 (来源：中国证券报)