超市积分“清零”引质疑 变相克扣会员利益

　　华润万家改变积分规则，此举被网友认为是“变相克扣会员利益”。

　　信息时报记者 巢晓 摄

　　信息时报讯（记者 黄艳）近日，网上一则“华润万家新章程变相克扣会员利益”的帖子称，华润万家从本月开始积分兑换，到年底还未兑换的积分将清零，此举被网友认为是“变相克扣会员利益”。

　　积分规则突变网友“气晕”

　　广州妈妈网上，网友“细CC”发帖表示，“华润万家从10月8日起开始积分兑换消费金额，年底12月31日清零。气晕了。以前的会员章程明明写一直累计积分的，但而家（现在）这样做法，实在太过分啦。还有，服装内衣鞋等旧章程是可以1蚊（元）积1分的，但而家却3蚊（元）积1分。1000分才可以换10蚊消费金额。气晕。”

　　该帖一发引发了众多网友讨论，网友“秋风小吹”评论，“讨厌这种做法,反感要满1000分才能换购。”

　　昨日，记者前往华润万家天河公园店，客服中心工作人员证实了网友的说法，“如果不兑换就将被清零，这是今年新的规章制度。”

　　华润万家南区客服部工作人员也表示，积分兑换从今年开始，由以前的不限时累计积分更换为有两年的时间限制，“例如，消费者2010年度的积分要在2011年年底前兑换，否则清零，不能累计到2012年，但2011年的可累计到2012年。以往服装内衣鞋消费1元积1分也改为消费3元积1分，新章程从10月份开始实施。”

　　客服：符合业内模式

　　对于突变规则，该超市的很多会员都不适应，质疑新章程是变相克扣会员利益。有网友说，“明明办会员卡时说积分永久积下去的。突如其来的变故，搞到好多会员有些措手不及。为了更加商业化吗?这种手段要不得”。也有网友称很多商家都如此，见怪不怪，关键是自己消费的时候要睁大眼睛。

　　对于克扣会员利益的质疑，华润万家南区客服工作人员回应，“积分清零的做法是符合行业内模式的，很多商家都有该做法，很普遍。相对于行业内很多其他商家来说，我们从以前不限时间段累计积分到现在的两年时间段，相比其他商家已经算是很宽松了。”

　　律师：如单方变更条款是违约行为

　　有网友表示，“办理积分卡的时候，是说明可以不限时的积分下去，并没有清零一说。”对此，广东胜伦律师事务所副主任刘继承认为，商家做法不妥。“如果像网友说的， 办卡时候有约定，那就是双方的同意条款。商家单方变更的条款，除非是和广大消费者协商后达成的，否则是违约行为，消费者有权按照原来的规定继续积分”。

　　很多企业会在卡上或者签订协议时加上一条“解释权归本公司所有”，刘继承表示，即便这样也不能为商家免责，“解释权是用在有条款含糊不清的时候进行解释，而不是免除单方变更协议的责任。”