保险业快速应对上海地铁追尾事故

　　应对突发事件

　　本报讯

　　【实习记者 李晓波 实习生 刘亚文】记者9月28日从上海保监局获悉，9月27日上海轨道交通十号线两列车追尾事故发生后，上海保监局和相关保险公司第一时间采取行动，紧急应对。

　　据上海申通地铁发布的公告，9月27日14时10分，轨交十号线新天 地站设备发生故障，导致交通大学至南京东路上下行采用电话闭塞方式，列车限速运行。14时51分，在豫园至老西门下行区间两列车发生追尾事故，造成乘客受伤。截至28日9时，共有284人就诊检查，其中189人出院，住院和留院观察95人，无危重伤员。

　　事故发生后，上海市市委书记俞正声，市委副书记、市长韩正迅速赶往现场并作出重要指示，要求尽全力做好事故伤员的救治，彻底查明事故原因并向社会公开。

　　事故发生后，上海保监局立即启动重大突发事件应急预案，在事故发生1小时内紧急部署全市各家保险公司进行排查，并要求行业全力做好事故跟踪和保险理赔工作。相关保险公司已于当日下午赶往事故地点进行查勘，并前往各救治医院进行慰问，收集理赔材料，为后续理赔工作快速处理做好准备。

　　太平洋保险获悉上海地铁十号线发生追尾事故后，迅速开通快速理赔通道，向事故现场和收治伤员的几家医院派出查勘理赔人员，了解客户遇险情况，目前客户信息正在统计中。同时，太平洋保险通过官方微博和公司网站告知出险客户，可拨打全国统一客户服务电话95500，公司随时接受报案或咨询。

　　平安人寿紧急成立事故理赔服务小组，并积极核查事故客户信息。28日早间，中国平安官方微博称已确认客户60余人。但据记者与平安上海方面联系，目前理赔查勘部门已确认的客户共11人，1人来自成都，其余10人均为上海本地人。记者发稿时，此条微博已被删除。据平安上海品牌总监刘焰解释，数据存在出入可能是在进行信息比对时，部分受伤人员姓名与平安客户重名所致。

　　建信人寿在第一时间确认伤者中有一名该公司的客户，派人深夜赶赴客户家中，当场为客户预付了部分赔款，并安排专人负责后续理赔事宜。

　　据悉，上海申通地铁所属的轨道交通线路由太平洋产险、平安产险和人保财险3家公司共同承保了“地铁车辆及财产保险和公众责任险”，总保额为111亿元，其中公众责任险的单次最高赔付限额为2000万元。目前赔付方案正在拟定中，将于近日出台。