飞机延误 招行提供关怀金为信用卡客户赔付

　　飞机延误、郁闷焦躁、发火泄愤，这样的情景屡屡在机场上演，既影响了乘客的心情，也破坏了机场秩序。但如今，这样的情况将有望得到改善。从7月初起到12月31日，招行推出“我们赔你等”业务，如果你是招行信用卡或一卡通的客户，所乘坐的航班是通过招行“出行易”商旅 服务平台订购机票的，只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上，招行就会主动提供200元关怀金。

　　不限航段、不用证明、不支付任何费用，遇到上述让你烦闷的情况后，飞机一落地，你就能收到招行的通知赔付短信，3天后将收到200元补偿金。与目前市场上一般的航班延误赔付条件限制较多不同，招行的“我们赔你等”几乎是“零”条件，凡是非客户原因造成的航班延误，不论是天气原因、突发事件、空中交通管制等，都可获得赔付。

　　“从客户体验和感受出发，我们一直希望给客户提供差异化的优质服务。虽然200元钱不多，但是能使客户焦躁的情绪得到缓解，心情更愉悦些，这正是我们希望带给客户的。”招商银行副行长丁伟说。

　　“以前也有信用卡推出这样的服务，但是到头来发现，一到真正要赔付了，就没人管了。”也有客户发出这样的疑问。招行“出行易”的客服专员会每天进行航班延误情况的排查，整个过程中，客户不需要申诉等额外操作，不需要提供任何证明材料，招行“出行易”会主动联系符合延误条件的客户并进行赔付，真正从客户角度解决航延赔付手续繁杂、难以理赔的问题。

　　如果都赔付，招行会不会亏本？这样的做法有商业可持续性吗？有些客户有所怀疑。“实际上，我们这个业务是分包给保险公司的，是将机票和酒店预订的一部分收益用于购买航班延误险，而这个支出是在商业可承受范围之内的。”丁伟说。

　　为了让更多人体验到这项服务，即日起至10月30日，招行推出 “十万博友征集令”航延关怀免费体验活动，征集10万名微博网友率先参与。无论是不是招行持卡人，活动期间，只要有一张未出行的国内机票，在航班起飞前一天，登录“招商银行赔你等”新浪微博活动页面，并登记机票信息，即可免费体验“赔你等”航延关怀服务一次，就将享受到“我们赔你等”服务。记者 欧阳洁 (来源：人民日报)