鏖战车险市场险企拼完价格拼服务 平安服务再升级

　　商报讯（记者 崔启斌）为了拼争车险市场，险企通过服务不断升级来吸引客户。昨日，平安产险将此前仅针对VIP客户等提供的“免费道路救援”服务向全国车险客户开放，助推车险市场争夺战再次升级。

　　这已是平安产险今年的第三次车险服务升级。据了解，今年3月平安产

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　　“车险收入一直占到产险的大半壁江山，目前新车销售不断下降，打出理赔服务牌是险企抢夺市场的一种策略。”一位车险负责人如是解释，目前服务战越来越激烈。

　　就在平安产险做出此次承诺前，阳光产险曾于8月30日宣布“闪赔”，即指网销客户专享5000元以下（非人伤）案件免单证、报案24小时内赔付，如有延时执行，赔款金额将按活期利率的100倍实行罚息。时隔一天，阳光产险用50分钟完成“闪赔”承诺后的首例赔案。由此看来，阳光主打赔付速度，而平安则强调增值服务。

　　事实上，追求快速理赔并非最近开始。资料显示，自2005年就有45家险企承诺在2000元以下赔款进行快速赔付，但因后援平台跟不上，多数没有兑现。

　　自新保险法对理赔设定一个月的理赔时限后，各家险企在理赔方面开始大做文章，在赔付时效上互相竞争。2009年3月平安产险承诺车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”，率先突破此前2000元的限额。就在当年6月，人保财险推出2000元（含）以下不涉及人员伤亡案件，索赔单证提交齐全后一日内付款。尽管人保在限额上没有突破，但在付款时限上缩短了两天。

　　平安与人保两大车险巨头就此展开了服务争夺战：去年2月平安产险再次将万元赔款时限也缩为一天内，随即在5月人保财险开始挑战极限，承诺5000元以下资料齐全案件可在1小时通知赔付。就在人保财险推出这一承诺的当天，平安产险对外高调宣布“一天赔付”达成率99.87%。期间，太平洋产险、阳光产险、大地财险、天平车险等加入了竞争的行列，其中天平车险还引入3G视频通讯终端查勘事故现场。

　　车险专家指出，目前车险借助服务提升不断扩大市场份额。有数据显示，平安车险在做出一项承诺后三个月内保费增长高达73%，今年上半年车险保费增长达到了33%，助推平安产险市场份额与去年底相比上升1.3个百分点。

　　“提高效率有利于客户快速拿到理赔款，但也对险企的后援提出了更高的要求。”上述车险专家还表示，建立科学的服务流程和快捷的后援运作平台，除了可兑现承诺外，还能节约经营成本。人保财险中报就显示，今年上半年车险承保利润36.78亿元，利润率为7.0%，比去年同期高了4.7个百分点。