泰康人寿误导农村客户 违规收取现金

　　近几年，随着农村经济的快速发展，广大农村成了各保险公司拓展业务的主要区域。然而，一些保险公司片面追求业务效益、违背诚信原则、经营不规范等现象却愈益突出。近期一些消费者反映，泰康人寿保险公司武威中心支公司的业务员普遍存在误导客户、违规收取客户现金等问题，记者为此进行了调查。

　　误导客户违背诚信

　　凉州区清源镇周府庄村二组村民徐德金说，2010年11月，秦康保险公司的两名业务员到他们村推销保险，在会场上听他们说得天花乱坠，就决定为自己购买一份保费为1万元的保险。因为当时手头没那么多现金，业务员便先收了他1000元订金，并承诺说如果他不想投保了，那1000元便会一分不少地退给他。后来，他和家人商量后不想投保了，要求业务员退那1000元订金时，业务员却故意刁难，百般推诿，找了多次不给退。直到今年6月7日，他在儿子的陪同下来到泰康保险公司交涉，才得到解决。但只退了712元，另外288元让他购买了人身意外伤害保险。

　　凉州区发放镇朱庄村一组村吕元宝说，今年3月份，泰康保险公司一个叫汪新华的业务员到他们村上搞会场营销，他和妻子蔺某便相互为对方投了一份保费为3000多元的泰康人生终身年金保险（分红型）。3月23日，业务员给他们送来了保险合同书。6月初，他偶然发现他和妻子的投保书上，投保人不是他们自己的签名，完全是由业务员代签的。更为离奇的是，保单号为04082915的那份保险合同书中，本应蔺某为投保人，但投保人的签名居然变成“马斌德”。经请教律师后才明白，他那两份合同都属于无效合同。得知真相的他急忙到泰康保险公司提出退保，但公司却以合同超出犹豫期为由，只给退30％的费用。他不理解，到保监会进行了投诉。

　　消费者反映，一些业务员在推销保险产品时口头上讲得很好，但仔细一看合同书，许多条款和讲的不一致。这实际上是诱骗消费者的行为。违规操作留下隐患据了解，在泰康公司的倡导下，业务员为了个人利益，完全不替客户着想，置客户实际收入于不顾，诱导客户选择超出自己承受能力的产品，这就为客户不能按期续保留下了隐患。实际上，这种作法是违规的。因为按照规定，客户在选择险种时，其年交费标准只能占客户全年总收入的10～12％，绝对不能超过15％。因为，如果高于这个标准，一旦客户家中发生一些问题或变故，就会有交不起后续保费的可能。

　　记者在采访吕元保的投诉时，发现吕元宝家庭条件并不是很好。记者问他：“一年6000多元的保费，你觉得负担重不重？”吕元宝很无奈地说，的确有点重。记者又问：“既然如此，那当初投保时你们要选择这么高的交费标准呢？”吕元宝回答：“我们又不懂，完全听信了业务员的一面之辞，他只说这么交费有多好，对我们保障有多大，根本没问我们能不能交得起。”

　　故意刁难欺人太甚

　　凉州区清水乡王盛村八组村民刘义和刘世杰说，今年5月21日，泰康保险公司一个叫王莉的业务员到他们村去搞会场营销，听了讲解，他们分别为自己购买了一份3000多元的泰康财富人生终身年金保险（分红型）。6月1日，业务员给他送来了保险合同书。当晚他们对合同条款逐一研究才发现，许多条款和业务员在会场上介绍的有很大出入，于是第二天进城找泰康保险公司退保，但公司却不给他们退，业务员和他们展开了“游击战”。刘义说，他连续10多天找业务员退保，在乡下给业务员打电话，业务员让他到城里来，到了城里，业务员又说在乡下。这样来回奔波了10多天后，他终于让业务员拖垮了，再也不愿意耗下去了，加之业务员说他的保单已过了犹豫期，退保要受到不小的损失，便最终放弃了退保的想法。

　　村官参与联手营销记者在调查中发现，泰康公司业务员之所以在农村能轻易而举地做成业务，这与他们搞的会场营销有很大关系。为了能成功组织会场，他们都要给村组干部一定的好处费，给参会的每人发一份礼品。许多农民都是在碍于村组干部的情面下或是在礼品的打动下签的单，一旦发现保险条款和业务员介绍的有出入，或是达不到自己的期望值，便提出退保。但公司和业务员却故意刁难，百般拖延。因为，一旦有人退保，他们组织会场的费用等就全都打了“水漂”。

　　为此，记者提醒广大农村投保人在选择险种和投保时，切忌盲目，要认真阅读合同条款，考虑自己的实际情况，并向专业人士请教，以购买适合自己的保险。同时希望有关部门及保险公司对上述营销中的问题引起重视，尽早予以纠正，使其早日回到规范经营的轨道上。（本文作者为甘肃法制报记者）