发改委暗访后怎样处理乱收费的银行

　　民 生观察

　　三川 时事评论员

　　银行真的很牛！乱收费被舆论批了那么久，他们照收不误；国家出台规定取消了34项收费，他们还顶风乱收。发改委这次算是干了件让公众满意的事儿据《广州日报》报道，发改委7月中下旬暗访发现，一些银行业金融机构营业网点7月1日后仍违 规收取国家明令取消的人民币个人账户密码挂失费，工行、中行、建行、农行四大银行均有违规收费行为。发改委表示，将对违规银行给予行政处罚。

　　与我们惯常所见的“自查自纠”，和发改委一惯的表现相比，发改委这次暗访行动多少是可以肯定一下的。一般来说，暗访才有机会看到真相。当然并不是所有暗访都能达到这种目的，譬如上级宣布将对某某事情进行暗访，就不存在暗访的诚意。我印象最深的是2008年广东媒体曾发布消息，称深圳市主管交通的一位副市长将带队暗访公交服务。结果可想而知，公交公司都会做好准备迎接“暗访”，副市长所分管的公交系统会交出“满意的答卷”。

　　现在，发改委暗访到了银行业的违规问题，这个结果虽令人极不满意，但暗访行动则勉强令人满意。不过，查到问题，只是职能部门履行职责的第一步，接下来，是更重要的“如何处理问题”。

　　说起来，银行业顶风乱收费现象不用暗访也不难知晓，原因有二：一是许多垄断国企都比较胆大，有顶风违纪的习惯。个案很多，按下不表，大家只要回顾下去年国务院出台稳定物价的系列措施后，咱们国企的表现就清楚了许多城市的水价、电价、燃气价、出租车价等，似乎涨得更欢。二是，银行违规顶风乱收费，民愤必然很大，少不了向主管部门举报，向媒体投诉，问题终究是捂不住的。

　　所以，查到问题并不难，难的是怎么处理。譬如，违规乱收的费用怎么处理？发改委虽说已责令银行退还客户，但有银行客服代表在接受客户电话询问时却表示：是否退费“要等总行统一的通知”。这个通知何时下来，你不得而知，而且更让你抓狂的是：明明是他们从你手上抢走了钱，理当无条件还钱甚至还应该赔偿损失，现在可好，他们却玩起“拖字诀”，将钱用来赚利息。这样的话，就又衍生出另一个疑问：究竟如何处理违规银行？发改委说将给予行政处罚，但至于如何处罚，没有说；何时处罚，则是一个“将”字。

　　老实说，连银行退还乱收费的事情都没有搞定，我对严肃处理违规责任人是缺乏信心的。你要晓得，包括银行在内的垄断国企，之所以牛气冲天，之所以敢于顶风违规，就是因为他们几乎不曾尝过“严肃处理”的滋味。道理显然易见，严惩之下，都是懦夫，宽容之下，全是莽夫。在咱们这个社会，垄断国企的领导们要是没点儿权力资源与能量，恐怕都不会在位置上坐得那么稳当。

　　但不管怎么说，我最后要说的还是那句话：查到乱收费不稀奇，如何处理乱收费才是看点所在。 (来源：信息时报)