银行业免费服务占比仅两成 收费信息仍不透明

　　部分银行收费信息不透明，告知不充分

　　中国银监会昨日就银行服务收费召开了通气会，首次公布了银行免费服务项目的占比情况。同时认为，部分银行业金融机构在服务收费方面存在不透明现象。

　　免费服务占比两成

　　中国银行业协会专职副会长杨再平在会议上表示，协会 组织会员银行进行了近一年的专门调研和集中梳理，对各家银行称谓不同而内容实质一样的产品和项目进行合并同类项后银行服务产品和项目总计1076项，其中226项免费，占比21%。

　　其中，个人业务服务项目总计276项，其中个人有偿服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务等七大类共196项，个人免费服务项目为80项，占比29%；对公业务服务项目总计800项，其中对公业务服务收费项目分为人民币结算类、代理类、投资银行类等12大类共654项，部分银行对公业务免费服务项目共计146项，占比18%。

　　杨再平表示，与2003年银行服务产品与项目比较，大型商业银行2010年有偿服务产品和项目662个，较2003年增加338项，七年来增长了104%；股份制商业银行2010年有偿服务产品和项目354个，增长了55%。对比2010年与2003年服务收费水平，各行原有收费项目的收费水平总体变化不大。而外围市场费用变动所引起的相关业务收费水平略有提高，由汇率变化引起的以外币计收的收费标准有所提高。

　　收费信息仍不透明

　　中国银监会、中国人民银行、国家发改委于今年3月14日联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构在坚持市场化原则的同时，进一步履行好社会责任，自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。

　　自免除34项服务后，关于部分银行增加了此前不在收费目录中的小额账户管理费、个人信贷相关收费等报道时有出现。“猫捉老鼠”及收费信息不透明成为市场关注热点。

　　昨天的会议上银监会相关负责人及银行业协会表示，要求免除的11类34项服务收费项目已基本全部免除。由于此次项目涉及范围广，系统压力大，且时间紧，在19.49万个网点中，可能有个别网点因种种原因存在个别账户遗漏现象。

　　杨再平表示，银行业金融机构在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。一些商业银行网点服务收费确实存在信息公示不够充分的问题。部分商业银行没有充分利用网站、短信、网点屏幕、公告、宣传材料、柜面等多种形式，将各类服务收费信息提前告知客户，客户告知义务履行不到位，服务收费信息还不够透明。有的银行服务没有全部做到明码标价，没有给消费者充分的知情权和选择权。

　　目前，各大银行网站基本公布及覆盖了收费信息，但在网点办理具体业务时，这样的收费信息并未完全透明。一家四大行上海分行的中层员工表示，这主要还是银行担心客户流失。

　　作者：赵缜言 (来源：证券时报)