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青岛举行保险公司车险理赔测评

来源:半岛网
2011年05月16日08:56

  本文导读:一场保监部门组织的车险理赔服务质量测评在这里展开。多数保险公司的服务比较到位,但一些小细节仍不尽如人意,其中阳光保险接到报案后一个多小时才到现场。保监局有关人士表示,测评结果将于近期公布。

  半岛都市报5月13日讯(记者 肖良华)“我驾驶

的车与前方的车追尾了,前面的车受损,损失超过2000元,地点在……”5月13日,本市经营车险业务的10家保险公司都相继接到了这样的报案电话。一场保监部门组织的车险理赔服务质量测评在这里展开。多数保险公司的服务比较到位,但一些小细节仍不尽如人意,其中阳光保险接到报案后一个多小时才到现场。保监局有关人士表示,测评结果将于近期公布。

  车主拨打保险公司的报案电话以后,理赔员会在多长时间赶到现场,成为测评的一项重要内容。参加本次测评的10家保险公司为:人保、平安、太平洋、大地、华泰、永安、阳光、安诚、安华、中华联合。

  有关人士介绍说,青岛保险公司惯例规定,市区内是接到报案后半小时以内到达现场,郊区是40分钟,由于测评地点位于梅岭西路,属于市区范围,因此测评在半个小时内到达现场的保险公司算是合格的。

  而在13日下午的测评中,一家公司的理赔员只用了7分钟就到达了测评现场。在半小时内先后到达现场的保险公司为人保、太平洋、平安、中华联合、永安、安诚等六家保险公司,其他保险公司查勘车到达事故现场时间均超过了半个小时。

  最后一个抵达现场的,是阳光保险。阳光保险青岛分公司从报案到理赔员到达现场共用时1小时10分钟,据阳光保险理赔员解释,他从即墨市赶到梅岭西路,路况不熟,并且当天在市南、市北、崂山三个区域值班,一个小时内接到六个查勘指示,因此忙不过来,到现场的时间晚了一些。

  大地保险青岛分公司理赔员用时45分钟才到达现场,华泰财险青岛分公司理赔员用时50分钟,安华保险理赔员用时比华泰财险要略长一些。

  据记者了解,小规模保险公司在人员配置与调度上存在问题,如大地保险公司在青岛市区只有三个现场查勘员,阳光保险公司勘查员需要同一时段负责三个片区的查勘工作。(半岛网-半岛都市报 肖良华)

  作者:肖良华 (来源:半岛网)

(责任编辑:陈大伟)
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