全面部署效率服务年 太平财险服务再提速

　　为给客户打造更专业高效的服务平台，太平财险于近期启动“2011效率服务年”活动，在全系统400余家机构同步开展客户服务升级与提速行动。

　　早在2010年太平财险就推出了旨在提升理赔时速的“小当家”活动，在全国范围内实施“资料齐全，当天结案”、“一张纸”理赔、“全年无休全国通赔”等服务提速举措。“2011效率服务年”活动是其加强升级版，在对五万名客户回访调研的基础之上，有的放矢地针对客户需求提出解决方案。活动范畴由2010年的车险理赔环节扩展至车险、产险、财务、客户服务四大板块，涵盖出单、核保、报案、调度、查勘、定损、理算核赔、赔款支付、投诉处理等11个环节，超过一万名员工投身于这场“比效率、拼服务”的活动中。

　　本次活动围绕“效率引领服务，服务创造价值”主题口号，推出四大举措：

　　一是分支机构开展服务效率达标活动。由机构依据自身实际并结合当地市场提出时效目标并开展达标活动，各机构提出的时效目标值须满足在现有基础上有缩短并在当地处于中上水平的条件。

　　二是推行VIP客户绿色通道服务活动。所有VIP客户从报案至赔款支付全程享受绿色通道服务，99%的VIP客户须在规定时效内完成各项工作。

　　三是推行客户投诉及时响应100%活动。对各类投诉做到在0.5个工作日内达成100%的响应，并由专人负责客户投诉。

　　四是评选服务效率之星和服务团队活动。激励服务人员的积极参与，在全系统每季度评选10位效率之星，评选年度30大效率之星和10佳效率团队。

　　同时，为体现公司在提升服务效率方面的决心，太平财险将服务效率的达标情况引入考核并与服务人员的绩效挂钩，这一举措为本次活动注入强大的活力。

　　太平财险在2011年提出构建“大客服”体系的理念，并全面部署“效率服务年”行动，标志着太平财险已进入服务创品牌的阶段。太平财险深谙服务之于客户、公司乃至整个行业健康有序发展的意义，始终如一地坚持“以客户为中心”的服务理念。2011年正值太平财险在国内复业十周年，多年来用心经营和稳健发展，已为太平财险积累了专业经验和市场口碑。为回馈客户，太平财险在2011年全年开展“十年同行，太平相伴”系列司庆活动，此次“效率服务年”活动就是其中一项面向客户的感恩回馈活动。相信随着此次活动的深入执行，将在太平财险内部涌现出一批服务明星，为广大客户缔造卓越的服务品质。（来源：太平财险）