华泰人寿构建业务管理自动化 欲试水“智能理赔”

　　以自动核保为起点，华泰人寿保险公司与全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM联手，逐步搭建起企业级业务规则管理平台，并正在向“智能理赔”的目标积极靠近。

　　华泰人寿自2005年成立至今，保费收入已经从不足1个亿发展到目前的60多个亿，这样快速发展的态势对公司经营模式提出了更高的要求。从整个行业看，IT技术和系统自动化在帮助保险机构提升业务服务水平方面的重要作用也不断凸显。对此，华泰人寿副总经理苏德刚表示，“技术发展已经开始改变人们的生活方式和企业业务的发展方式，作为一家既有本土经验，又有国际专业化经验的保险公司，华泰人寿从公司建立伊始就非常重视IT技术的应用。”

　　基于业务需求，华泰人寿引入了IBM的全球领先的业务规则管理系统ILOG平台，以满足目前公司的业务需求和未来更多的业务集成要求，强化公司业务流程管理能力。

　　华泰人寿首先从2009年开始将ILOG平台应用在了自动核保方面，在业务量迅速增加的情况下，公司自动核保案件的核保通过率达到80%，大大提升了新增保单和更新保单的效率。除了自动核保外，华泰人寿还把ILOG用到了计算规则的设置上，通过这项应用，华泰人寿用了仅仅三个月时间就实现了代理人佣金计算考核体系的搭建。

　　华泰人寿表示，未来还想在ILOG规则引擎上做一些更深度的挖掘，今年计划将对于个险的理赔实现“智能理赔”，以提升整个理赔的时效性以及赔付的准确性。

　　华泰人寿一贯坚持主动理赔、快速理赔的服务宗旨，曾在保险业内首家推出“差一补二”、“延时补偿”等创新理赔服务措施，并率先承诺对非情形复杂的理赔案件三日内核定。2010年，华泰人寿的非调查理赔案件100%在3日内核定，在第三方组织的市场调查中，华泰人寿理赔结案时间为1.1天，远远高于保险业平均水平的4.63天，且排名行业第一。而华泰人寿目前对新型技术的重视和应用，必将为其“理赔快”的服务宗旨更添一份助力，并进一步在相关领域形成差异化管理的优势。

　　（来源：华泰人寿）