“保险超市”乃大势所趋

　　买保险，还是去保险超市看看吧！

　　产销分离将是我国保险业发展的趋势，一站式、专业化的“保险超市”服务也将是未来保险消费的趋势之一。家电业产销分离后，国美、苏宁的发展奇迹，或许将在中国保险业重演。

　　“3·15”前夕，中国保护消费者基金会向社会公示2011年“‘3·15’维护消费者权益诚信单位”十佳名单，大童保险、海尔集团等10家企业榜上有名，大童保险销售服务有限公司是保险界唯一入选企业。作为一家创立仅两年多的保险中介企业，大童何以能与海尔这样的知名企业“齐名”？保险中介缘何能在维护消费者权益领域有此大作为？带着诸多疑问，记者走进了位于北京西城区的大童公司总部，一探究竟。

　　保险超市化：改变消费理念

　　走进大童保险销售服务有限公司大门，右侧文化墙上“做老百姓身边的金融保险超市”标语赫然映入记者眼帘，大童公司副总裁赵忆洲表示，把大童建设成为“老百姓身边的金融保险超市”，是公司创立的宗旨和商业使命，也是服务广大保险消费者的出发点和落脚点。

　　2009年12月30日，经中国保监会批准，大童保险销售服务有限公司正式成为全国性保险专业销售公司，突破了内地保险专业销售机构不能跨地区开设分公司的限制。赵忆洲表示，正是全国代理牌照的获批，使得大童明确了一站式服务的“保险超市”经营模式，大童坚持以“保险超市”模式和第三方立场服务客户，力图将消费新概念、购买新模式、服务新体验呈现给消费者，为客户“货比三家”、“量身定做”，提供专业、诚信、便捷的保险销售和售后服务，维护消费者的权益。

　　为了建设名符其实的“保险超市”，大童两年多来，坚持精挑细选供应商，优中选优保险产品，牵手40多家保险公司，从数千款保险产品中精选了包括寿险、财产险、意外险等卡单在内的400余款产品，建成了初具规模的大童金融保险超市。同时，大童发挥自身在保险产品和市场需求方面的专业优势，深入研究消费者保险综合需求，先后与华夏人寿、生命人寿、中英人寿等保险公司联合开发产品，向市场推出了“童鑫锁”、“福满堂”和“好儿郎”等多款专属销售产品，开创了产销联手研发保险产品的先河。专属产品充分尊重了消费者的感受，是站在性价比高、通俗易懂、优势明显、功能完善等维护消费者利益的角度，代替消费者团购的一种产品开发方式，为消费者带来了实惠，得到了消费者拥护。

　　在大童买保险的顾女士告诉记者，“我爱琢磨看起来晦涩难懂的保险条款，接触过几家保险公司的销售人员，收了好几份保险建议书。他们各家都说自己公司的产品怎么好，这种推销方式我很不认同，也难以建立信任感。”顾女士说，“我只想买真正适合自己的保险，销售人员能否站到我的立场考虑我的需求，这对我很重要。我从大童的电子商务网站上接触到‘保险超市’这个概念，并看到这个平台上有多家保险公司的几百种商品可以选购，而且为我服务的销售人员立场很客观，专业能力也不错。所以，我最终在大童买了保险。”

　　很多消费者都有顾女士这样的困惑，事实上，他们并非拒绝保险，而是拒绝保险传统的推销方式。对于普通消费者来说，保险是无形商品，交易的过程是一纸合同，到一家保险公司买保险很难做出合理的产品比较和选择。

　　买电器有苏宁、国美，买生活用品有美廉美、好邻居，中国老百姓买保险是不是也会考虑身边的“保险超市”？相对于已经成熟的电器营销，“保险超市”将如何完善和发展才能更好地赢得消费者的青睐呢？中央财经大学保险学院院长郝演苏表示：“保险销售服务公司的成立，‘保险超市’的诞生，使保险营销发生巨变，也使得人们的保险消费理念发生转变。保险市场有专业的产品供应公司，也应有与之相配套的产品销售公司，各自都可以发挥专业性。客户可以在专业代理公司的‘保险超市’中通过专业人士的指导找到适合自己的保险产品。”

　　投保专业化：一站式服务

　　当然，不少消费者也存有疑虑，与直接在保险公司投保相比，“保险超市”消费其间还“隔了一只手”，投保和理赔的手续是否会更繁杂？究竟由谁为消费者提供售后服务？大童的超市服务理念、服务机制和服务效率如何？

　　为了让消费者体验身边的“保险超市”，大童除了通过两年多的不懈努力，建立起一支近万人的专业素质较高、具备高绩效能力的个人营销队伍外，还成功搭建起“银行渠道营销”和“网络互动营销”两大保险服务平台，为大众提供“身边式”金融“保险超市”服务，用全方位的渠道服务改善老百姓的保险消费环境和满足消费者保险需求。前不久揭幕的“2010中国保险业年度风云榜”上，大童经专家提名和评审团严格评选，摘得2010“年度最具投资价值保险中介企业”大奖，大童“保险超市”消费已经得到消费者的青睐和业界的认可。

　　截至目前，大童已经拥有覆盖全国16个省市、县分支机构的统一运营支持服务平台，拥有领先专业保险中介行业的信息技术系统，并以高于行业平均水平的标准确保承保、理赔服务时效。而在广大消费者极为关注的理赔上，今年2月份北京发生的一起理赔案件很好地诠释了大童的理赔服务效率。2010年8月，一位蔡姓客户经北京大童一位理财顾问推荐，为丈夫金某“选购”了大童代理销售的3家保险公司的三款产品。2011年2月16日，金某不幸在天津因车祸罹难。意外发生后，为她服务的这位大童理财顾问在第一时间向3家保险公司同时报案，同时，大童后援专业服务人员及时联络督促3家保险公司理赔部门迅速作出了赔付决定，被保险人家属从3家保险公司共计获得赔付23万元。

　　郝演苏表示，今天及未来的消费者及其家庭在人身、财产、责任方面面临的风险是多样化的，他们需要一个综合保障规划，而不仅仅是一张保单。保险超市的消费模式不仅体现了货比三家和综合理财的好处，而且在履行客户权益的时候能得到专业支持，客户并没有因此多花一分钱，但却可以获得更契合需求的产品组合、优惠的费率、有利的理赔和专业的服务，这就发挥了保险中介的最大优势。

　　目前我国的保险代理公司保费收入对于保险业的贡献度不到5％，与欧美发达国家保险代理公司对保费收入贡献超过60％形成鲜明的对比。郝演苏表示，产销分离将是我国保险业发展的趋势，一站式、专业化的保险超市服务也将是未来保险消费的趋势之一。

　　大童负责客户服务工作的丁女士告诉记者，大童要求全体人员以敬畏之心认真对待每一位客户、每一份保单、每一个流程，将“第一忠诚于客户”落实到具体行为上。家电业产销分离后国美、苏宁的发展奇迹，或许将在中国保险业重演，但正如郝演苏所说，中国保险专业代理、“保险超市”将有很长、很艰难的路要走。