除夕夜客户遭遇火灾 阳光人寿24小时赔付80万元

　　编者案：因为一场意外，妻子失去了丈夫，孩子失去了父亲、年迈的双亲更因儿子的离去而悲痛不已，一个原本幸福的家庭被大火无情的拆散。患难方知保险，作为一种爱与责任的传递，当生命不能承受之重时，保险撑起最后一根支柱，这正是保险在当今飞速发展、变幻莫测的社会中存在的真正意义。而遭受不幸的家庭对保险公司服务的感受，更多的来自于理赔时间。

　　3月7日，阳光人寿第一届“理赔服务周”开幕。3月8日，阳光人寿保险2011年度的首件重大理赔案件结案，阳光人寿保险河南分公司将80万元理赔款送到客户家属手中，整个理赔从客户申请到结案给付，全过程在24小时内完成，再次兑现了阳光保险快速、高效的服务承诺。

　　据了解，姚先生于2010年8月通过阳光人寿保险电话销售渠道为自己购买了“真心120两全保险”和“真心十益两全保险”两份人寿保险，其中，真心120两全保险保额20万附加重疾20万；真心十益两全保险保额30万，且阳光人寿保险在“真心十益两全保险”合同中承诺如发生普通意外身故将按照两倍保险金额即60万元进行赔付，两份保险的保险金额共计80万元。

　　2011年除夕夜，因烟火发生火灾，被困地下室的姚先生因吸入浓烟窒息死亡。3月7日，姚先生的妻子正式向阳光人寿河南分公司递交了理赔申请。

　　理赔受理后，阳光人寿河南分公司迅速组织人员核实理赔材料并调查取证。为缩短理赔时间，且尽量减少客户麻烦，阳光保险的核赔人员兵分三路，同时对火灾现场、消防支队和医院进行调查，仅用24小时就完成了全部理赔审批手续。3月8日下午，当阳光人寿河南分公司总经理王树斌亲自将80万元理赔款送达客户家中时，客户的妻子已是泣不成声。

　　灾难无情，阳光有爱！据悉，阳光人寿是一家全国性专业寿险公司，隶属于全国七大保险集团之一的阳光保险集团，2007年成立以来，实现了又好又快的发展，公司价值不断提升，2010年全年实现保费收入151.69亿元，累计新单保费位列市场第8位。

　　理赔效率直接体现保险公司服务水平，据悉阳光人寿2010年全年累计赔付2411.1万元，其中，赔付金额在10万元以上的赔案累计有80件，所有给付案件均在规定时效内结案。据阳光人寿河南分公司总经理王树斌介绍，该公司自成立以来在客户服务领域就深耕不缀，2010年还投入巨资打造“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”，并成功实现“十大理赔服务升级举措”，进一步改善和优化理赔流程，提高了理赔服务效率。今年3月，阳光人寿保险首届“理赔服务周”活动拉开帷幕，相继推出升级版理赔服务导航系统、既往赔付客户探视、保险知识宣讲、服务进社区等系列活动，除加强阳光人寿保险的理赔服务深度之外，再次提升了公司理赔服务时效。（来源：阳光人寿）