渣打银行推出“8 分钟服务承诺”服务

　　中国首家作出服务承诺的银行:

　　为未能在 8 分钟内享受柜台服务的客户捐出1元善款

　　2011年3月7日，中国上海——渣打银行（中国）有限公司 (以下简称”渣打中国”) 今日宣布在业界率先推出一项服务承诺，确保其所有分支行提供 的服务都将达到指定标准。否则，渣打中国将就每单未能在承诺时间内提供的服务向慈善机构捐出 1 元人民币。

　　该计划承诺——任何客户前往渣打中国各分支行办理柜台业务时，均可在 8 分钟内享受服务。这是渣打银行通过创新提供优质客户服务的全面策略之一，强化了员工日常工作中的服务理念，并以提供友好、快捷和精准服务作为分支行最低服务标准的承诺。

　　渣打银行东北亚区个人银行总裁彭浩天先生表示：“渣打银行将通过‘8 分钟服务承诺’不断推进服务创新。这一举措强化了我们致力向客户提供快捷、友好和精准服务的承诺。”

　　渣打中国个人银行总裁林曼云女士表示：“‘8 分钟服务承诺’彰显我们格外珍视客户的宝贵时间，并由此致力于提升服务标准。我们承诺重视银行基础业务，为客户带来更好的金融服务体验。”

　　此服务承诺将从客户在分支行领取叫号单以获取柜台服务时算起，直至渣打服务团队开始为其提供服务为止。

　　活动结束后，全部收益将捐给“看得见的希望”——这是渣打发起的，旨在帮助解决可预防和可治愈性失明问题的全球性募捐项目，该项目计划筹募 2000 万美元，用来帮助 20 多个国家/地区的 2000 万人摆脱可预防性失明的痛苦。中国是这一项目的主要受惠国之一。

　　调查表明，在渣打中国各分支行平均 80% 的客户可以在 5 分钟内办理业务。