建行账户“被清零”谁来为储户损失买单

　　一次突发的银行系统故障，导致广东省内众多用户的账户被莫名其妙“清零”，尽管事发后银行采取措施进行补救，但储户所受到的损失却无人问津。

　　业内专家表示，银行与储户是契约关系，银行有保证储户资金安全的责任与义务，尽管技术故障属于非可控因素，银行并不需要承担违约责任，但从保障储户权益，提高服务水准的角度出发，应当对储户造成的损失给予补偿。

　　账户“被清零”余悸难“清零”

　　1月21日，广东地区部分建设银行的储户突然发现，自己的资金账户竟然“被清零”了。家住广州市麓湖路的赵岩女士向记者表示，1月21日下午3时，她到建设银行广园中路上的一家A T M机上取款，惊讶地发现自己账户竟然一分钱都没有了。

　　“账户余额显示是0，起初我还以为拿错卡了，紧接着又试了2次，余额显示仍旧是0，我立刻感到浑身冰凉。马上给建行客服打电话，半天占线打不进去，只好跑到附近的营业部去问，才知道是系统故障，让回家等消息。”赵岩说。

　　而在建设银行珠海新香洲支行，面对前来咨询账户清零情况的众多储户，客户经理吴先生称，这次故障是总行那边的系统故障，他们已经跟客户解释清楚了，绝大多数储户表示能够理解和接受。

　　记者就此致电建设银行广东省分行办公室，得到的书面回复是：银行因系统参数设置原因，导致部分短信通客户资金误扣，截至1月21日晚20：30分，所有客户资金已全额退回，在此向此次事件中受影响的客户表示深深的歉意。此次误扣客户资金事件，纯属操作性失误，与银行系统安全无关。并且表示，对该事件的及时处理，表明该行具备较强的应急管理与快速反应能力，将一如既往地为广大客户提供安全、快捷、高效的服务。