航空公司会员卡积分兑换礼品为什么这么麻烦

　　读者王女士的抱怨：

　　我儿子在美国工作，他经常回国出差。考虑到机票办理的方便和优惠，我便于2005年通过电话为他办了航空公司的会员卡，不久这张会员卡就寄到我家里。由于儿子工作繁忙，会员卡办理的全过程都是我在做，在我代为办理相关手续时，航空公司并没有要求我儿子亲自前往办卡，一切都显得很方便。

　　从办理会员卡之处，我就知道用会员卡积分兑换商品的活动。但那时兑换的商品都不是很实用，所以一直没去换过。直到去年偶然发现比较称心的商品，于是在去年11月中旬拨打航空公司咨询电话询问详情。航空公司方面称必须要会员本人前往营业厅开通网上消费，才能兑换礼品。可是儿子每次回国出差都很忙，不可能为这些礼品花费半天时间去开通网上消费。我于是提出由我带上儿子的所有相关证件前往开通，客服人员却说不可以。我又提出持儿子写的委托书，以委托人的身份来代为办理，得到的仍是否定的答复。这次兑换活动会在2010年年底结束，届时所有积分将因过期失效。随着年底临近，我很着急，于此后的一周内拨打客服热线协商多达十余次，但无论如何都无法解决这个问题。

　　让我生气的是，航空公司面对我的问题，非但没有积极想对策解决，反而用部门之间相互推诿的方法加以拖延。先是客服热线的工作人员让我找会员卡的负责人员来解决。而当我询问后者时，会员卡的负责人员又声称他们不处理我的问题，让我继续拨打客服热线。

　　除了对客服人员互相推诿的服务态度表示不满外，我对自己遇到的事情也感到非常纳闷，当初办理会员卡的时候都不需要本人前往，办理过程十分顺利迅速，为何在兑换商品时却要求如此严格？