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航空公司会员卡积分兑换礼品为什么这么麻烦

来源:解放网-新闻晚报 作者:顾筝
2011年01月30日07:08

  读者王女士的抱怨:

  我儿子在美国工作,他经常回国出差。考虑到机票办理的方便和优惠,我便于2005年通过电话为他办了航空公司的会员卡,不久这张会员卡就寄到我家里。由于儿子工作繁忙,会员卡办理的全过程都是我在做,在我代为办理相关手续时,航空公司并没有要求我儿子亲自前往办卡,一切都显得很方便。

  从办理会员卡之处,我就知道用会员卡积分兑换商品的活动。但那时兑换的商品都不是很实用,所以一直没去换过。直到去年偶然发现比较称心的商品,于是在去年11月中旬拨打航空公司咨询电话询问详情。航空公司方面称必须要会员本人前往营业厅开通网上消费,才能兑换礼品。可是儿子每次回国出差都很忙,不可能为这些礼品花费半天时间去开通网上消费。我于是提出由我带上儿子的所有相关证件前往开通,客服人员却说不可以。我又提出持儿子写的委托书,以委托人的身份来代为办理,得到的仍是否定的答复。这次兑换活动会在2010年年底结束,届时所有积分将因过期失效。随着年底临近,我很着急,于此后的一周内拨打客服热线协商多达十余次,但无论如何都无法解决这个问题。

  让我生气的是,航空公司面对我的问题,非但没有积极想对策解决,反而用部门之间相互推诿的方法加以拖延。先是客服热线的工作人员让我找会员卡的负责人员来解决。而当我询问后者时,会员卡的负责人员又声称他们不处理我的问题,让我继续拨打客服热线。

  除了对客服人员互相推诿的服务态度表示不满外,我对自己遇到的事情也感到非常纳闷,当初办理会员卡的时候都不需要本人前往,办理过程十分顺利迅速,为何在兑换商品时却要求如此严格?

  

(责任编辑:陈大伟)
 
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