天平保险7项车险服务承诺

　　2010年10月20日，天平保险正式推出 “无忧理赔，两全关爱” 7项电销客户服务承诺，全面着手打造天平电销客户专属服务体系，大大提高了电销客户理赔各环节的处理时效和便利性。

　　电销专属服务中的5项无忧理赔服务分别是沟通无忧、定损无忧、交单无忧、赔付无忧和全程无忧。

　　天平保险设有24小时车险管家为客户提供专业的车险理赔咨询服务，解答客户疑问，并优先协调各部门办理理赔手续；单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员将现场出具定损单，以方便客户及时进行修理；万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打95550预约上门收单，大大减少了递交资料的繁琐；对于万元以下 （含简易人伤）案件，资料齐全，案件无异议， 1个工作日内公司就会通知付款；公司还为电话车险理赔案件开通绿色特快通道，各环节优先处理，确保理赔时效。

　　两全关爱是指非事故道路救援服务和资信通短信提醒这两项增值服务。由于非事故原因造成的道路救援需求，天平保险可以提供现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎的现场救援服务；同时，及时为客户提供续保、两证到期、行车安全、节日关怀等提醒短信。

　　另外，天平还为客户提供每保单年度一次的本车车辆代检验服务，在细节上也不忘对客户的贴心关怀。

　　目前，天平保险已经形成 “客户为中心”的服务意识。为了保证服务质量都有严格的服务指标，该公司自上而下对服务质量进行定期的监控和分析，建立系统化、标准化的操作流程，保证实行效果。

　　天平保险企划精算部总经理陈文志认为，新推的这7项服务承诺充分研究了客户各方面需求。

　　目前，各财险公司的车险价格已经趋向透明和一致，价格已经不是竞争的焦点，车险服务才是吸引车主的关键。天平保险希望对车主的服务有所突破，能给客户带来真正的实惠。我们希望客户选择天平不是因为价格、不是因为品牌名气，而是因为有天平贴心的服务。