来源：金融时报
策划人语 当前，国内信用卡市场发展迅猛，发卡量已突破2亿张。信用卡市场正从“跑马圈地”逐渐走向“精耕细作”阶段，市场重点已向如何让持卡人提高刷卡率、增加刷卡额，并且增加客户黏度以及客户忠诚度转变。提升服务质量成为现在各发卡行非常重要的一环，近来，各
我国信用卡市场经过多年的发展，发卡量已突破2亿张，各家发卡行的卡量实现了高速扩张，目前基本完成了“跑马圈地”的阶段。在拥有了相当的客户量基础之后，各家发卡行已有一定的“本钱”，从高速扩张继而转向平稳增长。现在各发卡的主要目标多了一项，那就是如何让持卡人提高刷卡率、增加刷卡额，并且增加客户黏度以及客户忠诚度。在这种背景下，提升服务质量成为现在各发卡行非常重要的一环，因此，近来，各发卡行对信用卡的服务纷纷进行了升级行动。
高端市场尊享更多
在白金信用卡竞争日趋白热化的今天，同质化的增值服务越来越难引起客户的兴趣。要想赢得高端客户的青睐，需要提供更具有针对性的服务。交通银行白金信用卡于2008年诞生之初就从客户角度出发首创定制服务，打破了行业普遍的“套餐”模式，广受客户欢迎。近日，交通银行白金信用卡又对自选服务进行了大规模升级和优化，白金信用卡客户将体验到更加物超所值的高品质服务。
记者从交通银行信用卡中心获悉，此次升级在原有基础上，对健康医疗服务进行再度细分，以满足白金信用卡客户的个性化需求。相比原服务，健康医疗服务的覆盖城市范围扩大至29个，包括北京、上海、广州等，并根据客户实际需要推出了标准版健康医疗服务和个性版健康医疗服务。
对于热爱高尔夫的客户，交通银行白金信用卡也为他们打造了更为全面周到的服务项目：全年22个球场24次免果岭费打球服务，全年22个练习场24次免练习场费用打球服务，全国200家球场果岭费3~8折优惠，同时，高尔夫服务的覆盖城市范围扩大至13个，让经常出差的商务人士都能畅享挥杆乐趣。值得一提的是，白金信用卡客户可以2000元的价格享受到市场价值15000元的服务。
交通银行信用卡中心相关人员告诉记者，除了两大自选服务，此次白金信用卡还对颇受大众关注的基础服务进行了扩展，例如失卡保障险由原来的挂失前48小时升级为挂失前72小时，盗刷损失赔偿金额也由原来5万元的升级为10万元。客户发生失卡或盗刷后，向交通银行太平洋信用卡中心办理挂失，将获赔挂失前72小时内所发生的盗刷交易的资金损失，并且在保险有效期内，赔付次数不限。
中信银行白金信用卡服务再次全面升级，增加了众多符合高端人士需求的服务项目，使中信白金信用卡的“含金量”增加。
“高尔夫畅打”服务此次全面升级后，“36+1高尔夫畅打服务”被赋予了更多的内涵。中信白金信用卡客户可在遍布全国34个城市的44家高尔夫球场和51个高尔夫练习场，享受全年36次免果岭费畅打及36次免费练习场练球服务。新推出的免费高尔夫球“双人行”，服务城市的球场更多，同时开放嘉宾权益及假日订场优惠，让您与朋友同享挥杆乐趣。
除了高尔夫服务外，中信白金信用卡白金尊贵卡客户还可以享受更多服务。 比如，白金航空礼遇。在国内安排了25个城市机场“贵宾登机”服务。白金医疗服务。主要包括资深名医问诊、贵宾预约挂号服务、VIP医疗健康通道、意外入院医疗保险。中信白金信用卡还携手一嗨租车为你提供35个城市的用车礼遇，租车门店主要分布在机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区。
普通客户服务受重视
不仅是高端持卡人的服务在升级，对于普通持卡人的服务也在不断升级之中。
为适应女性客户消费理念的变化，今年10月，中信银行魔力卡在发卡五周年之际，针对以上女性消费特点，特别推出了升级促销活动。活动针对客群的自然属性、消费偏好等特征细分为美丽、网购、健康、亲子四大板块，以最大限度地满足现代女性客户的新需求。此外，根据女性对消费积分敏感的特质，魔力卡还新推出了“积分加速计划”，对持卡人的消费予以加倍的奖励，持卡用户通过上网或拨打服务热线等方式，申请加入积分加速计划，获得刷卡消费的多倍积分。
中信银行信用卡中心总裁陈劲表示：“国内信用卡行业发展已进入‘后规模时代’，如何在产品和服务上打破同质化、实现特色创新和精细化管理，成为各发卡机构占领市场的关键。”
2005年9月1日，中信魔力信用卡普卡在上市第一年就发行了近30万张。截至2010年9月，魔力卡累计发卡180万张。
华夏信用卡一直关注客户用卡体验和信用卡产品和服务的创新，为了让客户获得更贴心的用卡体验，华夏银行通过充分挖掘和细分客户需求，有针对性地推出了多项促销活动和增值服务。近期，华夏银行推出“全家赴上海同游盛会”活动、“海外每日首笔美元取现，免收手续费”活动等，还推出了方便客户订酒店机票的华夏信用卡“商旅通”服务，不断扩大特惠商户网络，将更多的方便和专属优惠提供给广大持卡人。
对于信用卡还款问题，华夏银行积极建设行内外各种还款渠道，目前已经具备多种渠道方便客户还款。同时，随着华夏银行新核心系统的正式上线，全国其他地区也将陆续开通此服务。
应用新技术升级服务
为了更好地增加信用卡服务，国内发卡行也将新技术应用到信用卡，从而增加对持卡人的服务，以达到提升客户忠诚度的目的。11月16日， 招商银行正式推出的“掌上生活”iPhone和NOKIA手机客户端应用软件，令广大持卡人的信用卡能随着手机同步“移动”，全面升级了信用卡的使用体验。
只要持卡人在手机安装了招商银行的“掌上生活”，就可足不出户搞定看电影：第一步，找到中意的电影和影院，第二步，在手机上选择座位，第三步，用信用卡支付票价。如此一来，选片、订位、买票都可在手机上直接完成。而且持卡人通过“掌上生活”所定的电影票还有优惠。
据招行信用卡有关人士介绍，由于招行信用卡的优惠活动很多，现在，拥有招商银行“掌上生活”就等于是随身携带了一部招行的“葵花宝典”，招商银行遍布全国的优惠商户、当期主打的优惠活动和“积分抵消费”的商户悉数网罗，而且还可以根据持卡人的所在位置进行“周边查询”，无论持卡人是想大吃一顿还是想“血拼”一场，都能快速地找到离持卡人最近的商户。招行在全国的近800家营业网点和1.2万多家优惠商户尽掌握之中。
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