来源：中国保险报·中保网
□本报记者 康民
11月16日下午，太平洋保险向上海“11·15火灾事故”所在的江宁路街道支付400万元保险金。当天，中国人寿财险上海市分公司也将5万元预付理赔款送到了受灾居民手中。多家沪上保险公司表示，后续将继续核查尚未联系上的客户的情况，积极帮助失踪客户
11月15日下午2时许，上海市静安区胶州路靠近余姚路附近的一座高层公寓楼发生重大火灾，整栋大楼一度被浓烟和大火包围。截至发稿时，大火已导致53人死亡，70余人受伤。
据报道，相关保险公司表示，此次失火的胶州路居民公寓所在的街道投保了街道社区综合保险，社区综合保险是2009年市政府实施的项目，具体包括“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”、“社区公众责任保险”、“街道固定财产保险”以及“团体人身意外伤害综合保险”四大险种。“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”的承保内容为：街道辖区内的居民房屋和公共财产设施、街道所属的各类行政部门、因火灾造成的财产损失和人身意外伤害。
火灾发生后，沪上多家保险公司为胶州路公寓火灾开通了理赔绿色通道，并成立事故紧急处理小组。
上海“11·15火灾事故”发生后，太平洋保险成立了紧急处理小组，为此次事故开通理赔绿色通道，迅速通过内部系统排查家财险、人身险和社区综合保险的投保情况，同时做好随时向受灾客户提供理赔服务和相关援助的准备。16日，太平洋产险确认失火住宅楼所在街道投保了社区综合保险，并迅速办结赔案。16日下午，太平洋产险上海分公司将400万元保险金送到了江宁路街道。
中国人寿上海市分公司总经理室在火灾后第一时间召开紧急会议，成立重大应急小组，部署灾后理赔及相关支援工作，开辟理赔绿色通道，特事特办，迅速提供理赔服务。在紧急安排理赔调查人员赶赴伤员救治医院寻求出险客户信息的同时，根据火灾地址关键字段在系统中主动查询可能出险的客户。应急小组人员目前已在伤员安置医院及安置点设点摆放《中国人寿理赔联系卡》，使出险客户能及时获得理赔服务。因发生事故的大楼绝大多数住户是退休教师，上海分公司还特派工作人员与教育局联系试图取得遇难者名单开展支援工作。截至发稿时，该公司尚未发现有客户在此次火灾中出险。
事故发生后，中国人寿财险上海市分公司立即启动重大案件应急预案与理赔服务绿色通道，全面排查与受灾地址有关的投保人信息，并积极与相关投保人主动联系确认，险种涉及家财险、机动车辆保险和意外险等。目前该公司已确认有两户投保在中国人寿财险上海市分公司的家财险居民家中遭受了损失。同时，火灾发生时有停放在该栋大楼楼下的两辆家用车因燃烧物坠落，造成了车辆损失。还有一辆停放在车库的家用车，因大量消防水涌入车库而造成车辆浸水严重。目前，中国人寿财险正在积极与报案车主进行联系，并对确认车辆损失情况的车主预付了赔款。
陆先生是居住在该栋大楼19层的一户居民，当天的火灾让陆先生的家中几乎付之一炬，家具电器等都损毁严重。所幸他的爱人在事故发生时因病住院，从而躲过一劫。陆先生所在的单位为1000多名员工投保了中国人寿财险的家财险，而陆先生此次家中的火灾事故恰好属于家财险保障的范围。16日下午2时，该公司将5万元预付理赔款现金送到了陆先生手中。
据介绍，新华保险上海分公司于火灾发生当晚赶赴各医院，拿到第一份42人遇难名单。16日上午，新华保险上海分公司理赔查勘组分别从急救医院、业务渠道、系统数据、客户地址匹配入手进行客户信息排查。现场查勘人员兵分四路，再次前往各个医院寻找客户；业务部门通过渠道关系进行垂直通道的寻找；信息部门在公司系统内输入客户名字进行信息匹配查询；客户服务部门用失火地址在客户信息系统内进行排查。16日10时20分，寻找到的第一位银发无忧客户，是通过团体业务部的业务渠道网络排查找到的。
中国平安媒体负责人告诉记者，平安火速启动重大案件处理机制，旗下寿险、产险、养老险协同作战，通过后台数据管理已核实该楼内共有76名客户，其中身故客户2名、失踪客户1名。平安表示，“11·15火灾事故”中，2名身故客户将合计获赔182.5万元。
从11月15日下午3时许接报后，平安重大案件应急小组调查人员兵分多路，分别赶赴事发现场以及上海各大医院查勘。经过约4小时奔走调查，调查人员迅速将客户数据回传到平安科技总部后台，通过火灾地址的关键字段抓取到103个客户的名单。随后平安通过仔细比对，证实目前42名客户安全、2名客户身故、9名客户受伤住院、1名客户失踪、另有22名客户因各种原因尚未取得联系。
太平人寿上海分公司也于火灾事故发生后成立应对小组，由客户部门核实客户信息并负责理赔。
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