代购商品无“售后”消费者陷维权窘境

　　食品、奶粉、化妆品一经签收概不退换；折扣商品、附赠商品更是退换“免开尊口”……查看各个专职代购网站，网络代购的退换货条件相当苛刻，即使顾客所买的商品符合苛刻的退换条件，商品的回邮费用也要由消费者负担。代购无“售后服务”，让不少选择海外代购的消费者陷入了维权窘境。

　　大学三年级的小慈通过网上代购在美国买了一部iPhone3GS手机，比北京市场便宜近千元。但没用多久就无法正常充电，系统也经常无故重新启动。小慈忙打电话给代购要求维修，可代购商却表示“商品签收后使用中出现问题不能退换”。

　　“代购就是一锤子买卖。”相比于小慈的维修问题，林小姐的代购经历更为“悲剧”。去年年底，林小姐在一家全球购网店看到一款Gucci女士手包，心动之下就买了。“一打开快递包装我就觉得是假货，因为和以前购买的真品在面料上就感觉差别很大，线脚也大小不一。”林小姐拒绝签收，可卖家再三把包邮回，并表示可以到专柜验货。信以为真的林小姐签收后去Gucci专柜要求验货，店方告知不提供验货服务。之后林小姐拨打12315投诉，接线人员说卖家是个人而非公司，12315无法介入调解。无奈之下林小姐决定报警，卖家听说后才退回了货款。“为了要回自己的钱，来来回回的，我被折腾了大半年！”林小姐说。

　　为何代购商品退换货如此困难？一位海外代购商的说法很有代表性：“我们说白了就是中间人，顾客指定货品，我们才去买。买家要退货，人员出入境有费用，商品来回的国际邮费、关税这些也是成本啊。”不过，有两年网店海外代购经验的姜小姐透露，从事代购利润很丰厚，她每月收入都不少于万元，生意好的话，甚至可以达到4万到5万元。以一个Burberry的保龄包来说，香港和内地专柜的差价达2536元人民币，而代购这样一个包收取的费用能有近千元。

　　专家看法

　　代购业要明晰责任

　　“在商品的代购中，代购商获得了利益，因此不能置身事外，把责任撇干净。”中国公益律师联盟律师王洪涛表示，代购商品出现质量问题，消费者可以向商家要求退换，商家再向生产者申请退换。网络代购的维权难度较大，消费者最好保留代购时的单据证明。

　　“代购行业发展至今，还没有一个独立的身份和地位，还处于网购的统筹范围之下。但因其自身具有很强的行业特点，笼统地用网购管理方法来管代购并不合适，也使代购业成了‘灰色地带’。”电子商务协会秘书长林亚说，“我们也正在研究加强代购业管理的具体方法”。