来源：中国保险报·中保网
□何发言
俗话说，在其岗，必谋好其职；在其位，必谋出色其政。中国人寿山东菏泽分公司营业部张莉是吉林化工学院毕业的大学生，这位只有23岁，看似温柔，却有一番不畏艰难、拼搏精神的热血女青年，自加盟中国人寿以来，怀着对事业的执著追求，对工作的无限热爱，
不打折扣的服务
“做保险，搞服务，每时每刻都要想着客户的利益。只有脑子想着客户，心里装着客户，诚信对待客户，千方百计想着改进自己的服务，让保险服务尽善尽美，客户才能信任你，保险事业才能越做越好。”这是张莉始终坚持不变的服务理念。
张莉在保险营销服务的过程中，始终坚持一言一行为树国寿形象添彩，一举一动给国寿品牌增光的理念。
今年4月份的一天下午，张莉的姐姐突发阑尾炎，当时家中只有她们两个人，张莉非常着急，赶紧把姐姐送进医院。经医生检查诊断后确定要输液治疗。可就在输液期间，张莉的手机响了，手机那边一个陌生的声音急匆匆地说：“不好了，我们单位的员工出险了，请你们赶快来查看现场。”听到客户的报案，张莉有些为难，一边是情同手足的姐姐在关键时刻需要照顾；一边是视如亲人的客户需要关心。正当思考如何处理此事时，细心的姐姐看出其心思，说：“公司有事是吧？”她答道：“是客户出险了。”
沧海横流方显英雄本色，关键时刻才见真情。客户出险之时，正是需要保险人的关键时刻，服务更是不能打折扣的。姐姐说：“你去吧，我会照顾好自己的。”张莉为自己在最关键的时刻没能尽姊妹亲情而内疚，眼含着泪水走出了医院。
张莉先是拨打了公司的报案电话，然后急忙骑上电动车向客户所在的单位赶去。当赶到建材厂时，出险的客户已经被送进医院，她二话没说又径直奔向医院。在医院手术室的长廊里，张莉见到客户的妻子，她怀里抱着不足两岁的孩子，眼含伤心的泪水，泣不成声地说：“我们是农民家庭，生活本来就不富裕，这次家里的顶梁柱要是真的倒了，那将是雪上加霜，今后的路真不知该怎样走。”张莉耐心地劝说道：“大嫂，不要太难过，大哥的伤情不是太重，过几天会好的。再者，单位给他办理了保险，可以给予一定的经济补偿，这样家庭就不会有多大的经济损失了。”随后，她把保险理赔需要的有关资料详细地拿给客户妻子看。待办理完住院手续后，她才悄悄离去。
出院后，在短短5天时间，张莉就把理赔款送到客户的家中。当客户了解到她是在撇下医院里急需照顾的姐姐，为自己跑前跑后忙碌的真实情况后，激动之情溢于言表。
没有虚假的服务
张莉虽进公司时间不长，但是遇到的事情却不少。在处理每个事情的过程中，她都坚持负责任、讲诚信的原则，坚持客户的利益高于一切。
2009年9月的一天，张莉在大厅等待一位客户，这时一位女同志来到她身边打听相关投保事宜。她急忙找出投保有关资料，让客户认真填写。当填写到有无疾病一栏时，这位客户有些不自然，便询问张莉：“这一栏不填行吗？”张莉有些质疑，问：“为什么？”经过耐心询问得知，这位女同志刚做过脑瘤手术，按照保险条款规定，这样的客户是不能办理投保手续的。但是这位女同志又告诉张莉，她在手术病例上没有填写自己的名字，是查不出来的。张莉对她说：“我非常感谢你对我的信任，但是保险服务是不能掺假的，这需要彼此互相的真诚。如果今天我欺瞒了公司，违背了诚信经营的原则，那就降低了国寿服务人员在客户中的威信，我会内疚一辈子的！”就这样，张莉虽婉言拒绝了这份送上门的保单，但她在客户心中却留下了更加亮丽的形象。
没有客户不信服的服务
在保险服务的大舞台上，如何改善服务质量与客户的实际要求存在的差距，让客户明明白白买保险、清清楚楚去缴费，是很多保险人必须要做的工作。张莉在改善保险服务的征程上，写下了浓墨重彩的一笔，赢得了客户的信服，换来客户的赞誉。
2010年3月，张莉去一家转介绍的单位拜访，这是一家经营饲料加工生意的企业，通过侧面了解得知，该企业老板保险意识不强。当双方见面，经过一番闲聊后，准备切入保险正题时，这位老板就泼了一盆冷水，说保险是骗人的，并动员她改行。当时张莉只是微笑倾听，等这位老板说完，她礼貌而耐心地开始与其沟通，首先感谢老板对自己的赏识，然后告诉他保险不是一份简单的推销工作，而是播洒爱心的事业，保险是社会的稳定器，经济发展的助推器。她又列举了自己亲身经历的理赔案例，打消了他对保险的疑虑。虽然这位老板没有完全认同保险，但是对保险的认识和观念有所改变。
持之以恒必能走向胜利，修成正果。一周过后，张莉再次去拜访这位老板时并没有拐弯抹角，而是直接说明目的，可还是被拒绝了。但是张莉并没有灰心，而后不厌其烦地讲解投保对企业发展的利益关系，让客户逐渐转变观念。精诚所至，金石为开。随后，张莉又去了几次，这位老板终于被打动，主动要求为本单位200多名员工投保了团体意外保险。
青春在事业中闪光，张莉利用学到的保险知识，在真诚服务客户的岗位上，为事业添彩，为公司添彩。
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