专访沈觉文： 一个保险人的世博保卫战

　　经济观察网 记者 张云 每天出入世博园区，对很多人来说是一种奢望，但对于中国人保财险世博项目负责人沈觉文来说，这已经成为他必须的工作，光荣又艰巨。

　　自中国人保财险联合12家共保体保险公司护航世博会，身为世博保险项目组负责人的沈觉文就常常夜不能寐。截至9 月27日，是世博会顺利运行150天的关键节点。他坦言“没有感觉一点轻松，接下来任务会更艰巨”。

　　每天心都悬着

　　沈觉文坦言，参与保障世博会是中国保险业的第一次，大家都缺少经验，只能从历届世博会中汲取经验。

　　在顺利运行日子里，上海走过连绵的梅雨季节，又迎来高温，尤其进入8月份，随着多种灾害天气的到来，创历史纪录的参展方阵、长时间的集中展示、密集的人流物流，再加上高科技展品等风险因素，世博会是成为保险业面临的空前挑战。

　　“人的力量是有限的，灾害来临之前我们做好最大力度的防范，灾害来了我们全力救灾，时时处于备战状态，未雨绸缪，这也正是保险的作用。”沈觉文表示。

　　据了解，本次上海世博会保险由法定保险、规定保险和商业保险三个保障层次构成，相辅相成、相互补充，共同构筑了一道保障上海世博会运营期风险的“安全网”。

　　其中，法定保险包括机动车交通事故责任强制保险、工伤保险、医疗保险及上海市外来从业人员综合保险等。机动车交通事故责任强制保险由商业保险公司运作，其余3项属于社会保险范畴，通过社保基金来承保。

　　规定保险包括综合责任保险、建筑安装工程保险、财产保险、展品和艺术品保险等4项，是世博会组织者对参展者或其他参与方提出的最低保险要求，也是上海世博会保险的主体组成部分。中国人保财险独家承保了综合责任险，其余三种保险由组织者推荐的共保体承保，人保财险为首席承保人，履行出单职责。

　　为了全面做好世博保险工作，沈觉文表示，中国人保财险及其为首的共保体已经建立了联动的展期服务机制。考虑了世博保险服务的特殊性、复杂性、多样性和新颖性的特点，在分析了世博运营期间每个时段、每个区域、每个场馆、每个流转环节等因素后，世博保险在世博园区内合理设置了5个服务网点，每个服务点配备2名以上驻点服务人员。

　　同时，世博运营指挥中心设有保险席位，加强第一时间的协调和应急处理，力争做到园区内在人流高峰期从接报案至到达现场15分钟内完成。

　　在理赔工作方面，园区内陆路、水路和园区外接报案、救援治疗、医疗费支付、救治跟踪等工作机制和理赔服务方案已经过了反复推敲和多次演练。千元以内的赔案，在责任清楚、客户签字认可的情况下，即可直接到任意一个服务点领取赔款。

　　即便达到了风险全覆盖，中国人保作为首席承保方，依旧不敢松懈。

　　“每天我们都有专门的派出人员在园区里排查隐患，协同管理人员做好防范，争取无事故、无伤害、无投诉的最优目标。”沈觉文表示。

　　沈觉文告诉记者，目前的人伤案例中也大都是扭伤脚、中暑、突发心脏病之类，都已经得到了很好的救治，没有因为场馆问题引发的责任事故，这也是其目前非常宽慰的事情。

　　宣传爱与分担

　　自世博会开始筹办，业内就在为这块世博蛋糕究竟有多大而不停猜测，预期世博保险的保额将达到几百亿元，伴随世博会的平稳运行，作为保险全球合作伙伴的中国人保无疑是最大的赢家。

　　“究竟数目是多少，不好透露”，沈觉文表示，“承保也不是我们的终极目的。”

　　早在世博会开幕前，中国人保集团总裁吴焰在接受采访时就表示，通过安排全面的保险保障方案，提供优质、高效的保险服务，在确保世博会运营安全的同时，向全世界展示中国保险行业形象，提升中国保险业的服务能力，才是保险业参与世博的重要意义。

　　而此次的世博保险保障服务中，除了人保财险，还有太平洋产险、平安产险、大地、华泰、天安、阳光、安邦、中华联合、三井住友、东京海上、大众保险等12家中外资保险公司组成共保体共同护航世博会。

　　“这应该也算上海世博会的创举”，沈觉文表示，世博会也是一次中国保险业风采的集体展示。

　　除了人保财险副总，沈觉文还有另外一个头衔——世博会惟一一个保险馆的场馆总控，所以除了保险保障的任务，他还需为场馆做宣传， 宣传爱与分担的故事。

　　作为1851年第一届伦敦世博会以来，第一家由金融企业设立的独立展馆。中国人保馆的主题是“美好生活，爱与分担”，并通过功能齐全的视觉、听觉、触觉等高科技手段，运用声、光、电和多媒体技术模拟灾害的来临与幸福生活的重建。

　　“保险产品无形，最忌教条，我们希望通过观者的亲身感受来体验灾难，来感受有保险力量，让险体验剧场告诉参观者，在灾难面前，唯有爱与分担，才能创造美好生活”。

　　作为场馆总控，沈觉文熟悉场馆的任何角落，也喜欢向周围的人介绍这个引以为傲的场馆。

　　“相信随着这种潜移默化的引导，中国的保险业肯定能得到越来越多的认可，未来保险的工作也越来越好做”，沈表示。

　　而这种保险理念的介绍也是整个保险业需要的。中国人保馆外观并不奇特，却可以依靠其深厚的内涵和独特的视角，代表整个中国保险业，向来自世界各地的参观者展现中国保险业的辉煌成就。

　　在世博园的工作间隙，沈觉文总会随身带个相机，五彩飞斑斓的阳光谷，形态各异的建筑群，一幅幅精彩的照片挂满了其并不宽敞的办公室。

　　已经跨入退休年龄的沈觉文常说，作为一个保险人他做了一辈子保险，在退休前能够亲身参与世博会是一辈子的骄傲，值得永远铭刻。