马云对话创业者：做生意眼睛要盯着客户

　　创业者jacky518518：中国的茶饮料连锁店可以做到比星巴克强大么？您觉得做饮料连锁店，管理、运作模式重要，还是产品质量重要？我们如果要和星巴克抗衡，做一家像它这样强大的巨人，我们需要做什么？中国的茶文化源远流长，茶饮料千变万化，为什么目前没有谁可以和星巴克一决高下呢？

　　马云：首先，中国的茶饮料连锁店肯定可以做到星巴克那么好。但怎么做到呢？正如你的疑问，管理模式、产品和运营模式，我觉得都重要。产品质量不好，其他东西都不存在了。产品很好，管理很烂，同样不可能起来。一家公司厉害，决不可能靠一样东西好，尤其要做到一家强大的公司，那毫无疑问必须是每一样都非常好。有些地方你可以更有特色一点，但必须的要素缺一不可。

　　重点要说的是，你首先不应该去想，怎么做星巴克那样强大的巨人，而是多去想想：我的茶如何能为客户带来独特的价值？眼睛不要盯着对手，要想到的是客户。脑子里想的不是榜样多么强大，而是榜样哪些方面做得是多么细致。星巴克卖的不是咖啡，它卖的是文化，是团队精神。我们组织阿里巴巴高管去星巴克看过，我们感觉最深的是他们认认真真地希望能通过他们的咖啡传递他们的思想，传递他们的文化，传递他们为用户服务的一种精神，是这些东西让星巴克强大。管理、运营模式、商品这些东西固然都很重要，但更重要的是你没看见的东西。

　　星巴克在为用户服务，你也在为用户服务，决什么高低呢？你做得好了，自然而然会成为一流的企业，所以想跟谁一决高下的人，都不太容易成功。你要想到的是，我如何学习星巴克把客户排在第一的想法，如何让客户感到他被放到第一位。我觉得我们做任何事情，不要带着莫名其妙的跟谁比，超越谁的想法。而是说，我比昨天更懂得了客户，我比昨天更了解了用户的心理，我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的关键，别动不动就超越谁，打败谁，和谁一决高下。你以为这是打仗和玩游戏吗？做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，这个才是最高的真谛。商报记者 张绪旺 (来源：北京商报)