中国人寿力促销售诚信

　　□本报记者 康民

　　在国内保险营销领域，个别营销员的不良销售行为严重损害了保险从业人员的整体形象，而通过对诸多保险纠纷原因的分析，销售误导和保险营销员代客户签名的行为占比最高。今年，中国人寿保险股份有限公司的“诚信合规日”重点围绕这两个方面进行。

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　　在北京，中国人寿举办了“销售人员诚信事迹报告会”，全系统近80万名销售人员分别在北京主会场和全国各地分会场，聆听从中国人寿近80万名销售队伍中选出的10位典型代表的真挚朴实的诚信事迹。此外，中国人寿藉此大会正式启动营销员个人信用品质评级工作，通过综合计算营销员个人形象及业务数据形成信用得分，并进行分级分类管理，评出了公司首批130余位信用品质3A级营销员。

　　在成都，中国人寿启动了以“诚信销售，远离误导，客户签名，杜绝代签”为主题的保险业万人参加的诚信签名活动，并公开接受社会各界和广大客户的监督。

　　在深圳，中国人寿启动“诚信我为先”活动，主要针对“销售误导”和“代签名”两个关键风险点，加强规范销售人员的展业行为。

　　万峰说，中国人寿持续3年的“诚信我为先”活动带来3个明显的销售理念变化：一是由重销售技巧转变为重专业素质和服务品质的提高；二是由“业绩为王”转变为“业绩与合规展业并重”，销售行为更自律、更规范；三是由重客户感情维系转变为更关注客户利益，从而带来自身业绩的持久增长。

　　万峰同时特别强调，未来无论身处怎样复杂多变的市场竞争环境，或是遭遇困难与挫折，希望所有国寿人依然能够诚信为先，实实在在地向客户完整、准确地介绍产品，踏踏实实地做好销售和服务的每个环节，把公司打造成为百年老店，推动诚信建设向更广、更深、更高的目标迈进。