人保财险刁金龙：真诚感动客户 雄风书写传奇

　　■ 经理相册

　　□张军 王纬

　　年过半百，本该是含饴弄孙、享受天伦的时候，但他却壮心不已，雄风犹在；他领导的团队创造了“一年一大步、两年翻一翻、四年过千万”的传奇。他，就是人保财险江苏省扬州市江都支公司营业二部经理刁金龙。

　　认真才能做好工作

　　2006年，刁金龙离开他做了20多年的理赔岗，挑起了处于下滑状态的非车险部门的担子。走进刁金龙的办公室，大家都有一种舒心的感觉。这里每天都很整洁，每一份材料、每一张纸都摆放得整整齐齐。翻开他的工作笔记，都是认认真真地记录着每一位客户的资料。大到新产品信息、客户承保资料，小到客户联系方式、爱好、生日等等，都有详细的记录。这样的细致，让许多年轻员工都感到瞠目。

　　刁金龙说，做了20多年的保险，深深体会到，做保险首先是一件认真的事，要把客户的事当成自己的事，认真做才能赢得客户的信任。因此，在工作中他始终将客户的利益放在第一位，亲自送单证、送赔款。去年9月中旬，他为了给客户送一笔赔款，在客户家门外一直等到华灯初上。为了表达感激之情，客户一定要留他吃晚饭，而他却婉言拒绝了，等到刁金龙回到家时已经是晚上10点多了。

　　在刁金龙看来，客户不仅仅是客户，更是自己的朋友，用他的话来概括就是“尽心尽力展业务，真心真情留客户”。透过这简简单单的14个字，可以看到刁金龙踏踏实实、认真工作的精神，还可以体会到融注着他展业路途中的智慧和汗水。

　　先做朋友后做业务

　　刁金龙认为，只有像朋友一样对待客户，才能赢得客户的信赖，才能由一个客户换来更多客户。“先做朋友后做业务”，熟悉刁金龙的人都知道，他常把这句话挂在嘴边，他不仅自己做到了，也常常用这句朴实的话来勉励团队中的所有人。

　　江都江阳运输公司的企业负责人每遇琐事，第一个想到的就是刁金龙这个朋友。尽管这个公司投保的保费不多，但是多年来，除了业务合作，刁金龙总是不厌其烦地帮助客户。小到帮忙接收一个传真，大到客户家里婚丧嫁娶，都有求必应，能帮上忙的他从不拒绝。

　　一位客户感冒多天不见好，要去医院做全面检查，刁金龙就主动利用星期天的时间陪客户做检查，并且事先联系好医院有关医务人员。楼上楼下、前前后后，有些检查需要病人家属帮助服务的，他却义不容辞主动顶上去。再有，一些船民遇到合同纠纷，刁金龙主动帮助他们找律师，提供法律帮助；有些船民需要贷款，刁金龙就帮助他们算细账、通关系、理思路。就这样，许多客户不仅在工作上成了长期的合作伙伴，更在生活上建立了深厚的友情。

　　用真诚感动客户

　　真诚是每一位展业人员所必备的素质，对于刁金龙来说，“真诚”已成为他待人处世的一项原则。2007年冬天，百年一遇的冰雪袭击江苏，他所承保的上海金诚船务有限公司几条运输船舶相继到期。为了不延误保险期限，他冒着冰雪，赶了3小时的路程，到了客户那里。原先因承保条件与其他公司有差别而犹豫的客户，被刁金龙冒着冰雪登门的真诚服务所感动，二话没说当场签约，收取了保费80多万元。

　　数年来，就是这样的真诚，让他所承保的科进船业、江都航运公司、江苏龙川造船等企业无一丢失，每年保费均呈上升趋势。

　　成功背后是无尽的艰辛，辛勤的付出总有回报。2009年，刁金龙承保的非车险一举突破600万元，所领导的部门保费从2006年的400万元、2007年的750万元，到2009年过千万元大关；今年上半年他个人实现保费450万元，部门实现保费1100万元，团队连续几年获得公司先进集体，个人多次获省、市公司优秀展业能手、优秀党员等殊荣。但刁金龙并没有满足于现状，他用自己的勤劳和智慧，带领着一帮“新生代”，以崭新的风貌、昂扬的斗志勇往直前，书写着一幕幕团队的传奇，浇灌出更加绚丽夺目的成功之花。