本报讯 8月8日凌晨,甘肃省甘南州舟曲县发生强降雨引发泥石流灾害。8月9日,甘肃保监局发布紧急通知,要求在舟曲县有分支机构的保险公司,成立专项工作组,迅速准确做好保险查勘理赔工作。
保监局文件要求,辖区内各公司要坚持理赔原则和灵活处理原则相结合,把依法合规和履行社会责任紧密结合起来,把落实保险合同和以人为本紧密结合起来,切实做好理赔服务工作。要针对灾区实际,制定具体细致的保险理赔方案,指导灾区理赔服务工作。在风险可控的前提下,对涉及个人人身伤亡和健康医疗赔付的险种,只要案件事实清楚,要简化理赔程序和手续,将赔款第一时间交付到客户手中;对涉及团体或法人客户人身伤亡的险种,要及时与投保单位联系,摸清伤亡情况,根据保险责任及时赔付;对涉及政策性农业保险的要应赔尽赔,及时赔付;对大型保险标的查勘定损时间较长的,要先预付赔款资金,帮助客户尽快开展恢复重建工作;对损失重大、科技含量高的案件,要迅速组织专业科技人员,开展查勘定损,及时评估损失状况,制定周密理赔方案,妥善处置理赔问题。
甘肃保监局要求各公司要确保及时受理报案,保监局为此还下发了专门的理赔情况登记表,要求对舟曲灾害中的出险案逐一登记。要利用上门走访、电话联系、发送短信等形式,主动与此次灾害中受灾、受损或伤亡的客户取得联系,力所能及地帮助客户解决实际困难。要实时跟踪当地政府主管部门确认的遇难和失踪人员名单,严格核对确认,防止出现保险欺诈事件。
该局要求各保险公司及时开展理赔查勘工作。要求相关保险公司成立工作小组,确保查勘定损的科学、合理和公正,需要二次定损的,要向被保险人做好宣传解释工作,明确二次定损的具体时间。对于舟曲县泥石流灾害保险理赔情况,保监局要求各公司实行日报制,每天向保监局上报有关信息。
甘肃保监局要求各公司及时支付保险赔款,要求各保险公司及时调配资金,确保舟曲县泥石流灾害造成的保险损失能够及时得到保险赔付。对于完成定损的,保险公司要按照合同约定的时间及时支付赔款,对合同中未约定支付赔款时间的,应在定损后10个工作日内支付赔款。保监局将强化对查勘理赔工作的监管力度,认真查处理赔投诉事件。
甘肃保监局同时倡议辖区内各保险公司积极开展捐款捐物活动。